【IT168技术文档】IBM 公司的 WebSphere 应用服务器平台下面向服务的架构（SOA）帮助其提高了服务速度和质量，并降低了服务成本，使其赢得了更高的客户满意度。本文是 IBM 最近国际六家客户成功应用 SOA 案例。 

由于 IBM 公司的 WebSphere 应用服务器平台支持虚拟化技术，Luxottica 能够全面了解服务器的整体资源消耗情况，进而制定升级和资源配置计划。面向服务的架构（SOA）帮助其提高了服务速度和质量，并降低了服务成本，使其赢得了更高的客户满意度。

案例一 公司名称：Cardinal Health
演讲人：EIT 业务合作伙伴高级副总裁 Tom Perrine

大会演讲概要：
在演讲中，Tom Perrine 概述了 Cardinal Health 公司现状，介绍了其业务价值实现模式。该模式显示只有当 IT 部门推动企业赢利并提升客户满意度时，才能真正创造价值。与医疗保健提供商打交道时，没有人不希望获得优质客户服务。以 Cardinal Health 为例，面向服务的架构（SOA）帮助其提高了服务速度和质量，并降低了服务成本，使其赢得了更高的客户满意度。采用 SOA 后，Cardinal Health 完成一个普通项目所需的时间从 1，200 个小时缩减至 30 个小时，节省了一半的总拥有成本（TCO）。他们见证了 SOA 在提高客户满意度、缩短市场响应时间及加快利润增长中的巨大价值。

SOA 成功案例：
Cardinal Health 是一家总资产高达 810 亿美元的全球医疗保健公司，拥有 55，000 名员工，业务遍及全球六大洲的 29 个国家。在《财富》杂志所列的美国 500 强企业榜单中，Cardinal Health 名列第 19 位。该公司生产、包装和配送各种医药品和医疗器械，提供多种临床服务，并开发多种产品以改善医院、医务室和药店的医药品管理与交付方式。目前，Cardinal Health 已经开始从控股公司向综合运营公司过渡，这样它将可以携其供应链管理、药品管理、临床服务和制造方面的集成解决方案上市。公司的远景目标有力推动了 IT 运营的积极转变，从单纯的业务部门发展成为一家具有更出色的数据集成能力、灵活的访问和交付能力的公司范围内的 IT 服务提供商。

去年，Cardinal Health 启动了从 SAP 向标准全公司 ERP 系统移植的一项长期计划，这是协调公司业务流程的一项重要举措。与此同时，Cardinal Health 还推出了一体化全球技术平台（OGTP）计划。OGTP 可提供技术基础设施，支持和增强企业范围内的 SAP 部署。Cardinal Health 选择了 IBM 作为其 OGTP 战略合作伙伴，意在通过实施可推动未来发展的可靠基础设施迅速改变其技术环境，降低 IT 运营成本和技术变革风险。该解决方案集 IBM 中间件、硬件、工具、服务和技术支持于一身，且采用面向服务的架构（SOA）模式构建，以提高其灵活性、响应能力及性能表现。

案例二 公司名称：Wachovia
演讲人：零售 IT 架构副总裁 Keith Harris

影响力大会演讲概要：
Harris 先生简要介绍了 Wachovia 业务并探讨了创新资源。他描绘了 Wachovia 的 SOA 远景，并重点介绍了业务与 IT 的协作。之后，他介绍了 Wachovia 的两个项目：Integration Hub Plus 和新型在线银行平台。此外，Keith 还阐述了他们的成功经验以及 SOA 方案对企业战略的重要意义。

SOA 成功案例：
Wachovia 是美国第四大银行，主要业务分布在夏洛特、里士满和费城。Wachovia 为 1，200 万住户和企业--其中包括 700 万产品和服务在线注册用户与 200 万活跃在线用户提供多种银行业务支持。Wachovia 的人工信托服务流程亟待改进。其基础设施包括可保存帐户信息和某些文件（与帐户和资产相关）的多个系统。由于这些系统尚未集成，所以员工不得不将相同的信息输入到各个系统中--这一过程既昂贵又耗时。为减少生产效率损失并降低管理成本，Wachovia 特向 IBM 求助。

经过慎重考虑，Wachovia 选择了 IBM WebSphere Business Integration Modeler V 4.2 和 IBM WebSphere MQ Workflow V 3.4 两款软件，旨在实现自动化并跟踪信托流程。作为 SOA 的一部分，WebSphere MQ Workflow 被用来实施新流程。SOA 解决方案可支持 Wachovia 根据业务需要快速无缝地添加新流程，提高了业务灵活性并增强了企业的竞争优势。

借助 IBM 解决方案，Wachovia 顺利改进了其信托服务流程--将流程执行所需时间从 3 天缩减到几个小时。现在，要求更为严格的方案也可轻松实施。Wachovia 还可利用该解决方案的自动化能力跟踪相应制度，而无需重新培训客户服务代表。此外，借助该解决方案，系统还可自动检查输入工作流系统的新帐户信息，确定该帐户是否已经存在于某个银行系统中。该系统根据工作流中定义的业务规则，处理新帐户和现有帐户变更。自动化流程还可减少人为错误。最重要的是，Wachovia 可迅速处理变更，避免因处理速度过慢而导致的罚款，从而降低了成本。

案例三 公司名称：Austin Energy 
演讲人：首席信息官 Andres Carvallo

影响力大会演讲概要：
在演讲中，Andres 畅谈了能源管理的未来，以及需要一种不同类型的电网管理，以实现在电网上共享所有不同代产品的功能。他展示了 Energy SOA（SOA 的一种）将如何成为未来能源生成和配送管理解决方案的关键部分。他还谈论了面向能源的新型 SmartGrid 以及面向智能电力使用的新型 SmartHome。Austin Energy 将 SOA 看作是促进这一业务变革的关键技术。

SOA 成功案例：
作为美国第十大社区电力公司，Austin Energy 为超过 360，000 客户提供电力服务。该机构为公有电力公司，其利润将回报给奥斯汀及周边地区。自 1976 年成立以来，该公司约捐赠了 13 亿美元，用以改进当地的消防、治安、紧急响应、公园以及图书馆服务。Austin Energy 希望升级其计费系统，以便更好地服务客户--尤其是那些多单元住宅所有者。该机构的很多计费流程一直是由人工操作完成，有时会产生帐单计算错误或其它会计问题。此外，人工系统还很难快速、准确地回答客户问题。

为了实施稳定、易用的解决方案，Austin Energy 组建了一支由 IBM Lotus 软件服务部门（ISSL）和 IBM 业务合作伙伴 Ascendant Technologies 公司的优秀专家组成的团队，致力于设计和安装新型多资产门户（Multiple Property Portal）。该 IBM 和 Ascendant 联合团队借助 IBM WebSphere Portal Enable V 6 软件实现了新计费系统的标准化，同时还增加了定制代码，增强了系统功能并简化了与客户原有系统的集成。初步实施完成后，ISSL 团队进行了一系列测试，确保了门户能够高效运行。随着门户的投入使用，资产所有者现在可以在线查看帐户状态，并轻松查询计费信息。目前，大约有 5，000 人使用多资产门户系统。该解决方案实施以来，Austin Energy 的多项流程得以改进，每年净节省资金达到了 25，000 美元。现在，由于能够轻松访问计费信息和帐户状态，呼叫中心员工的工作效率大大提高。与此同时，呼叫次数也明显减少，这是因为多数用户可通过门户查询信息。并且，由门户带来的简化计费流程减少了计费错误，提高了客户满意度。

案例四 公司名称：Luxottica Retail 
演讲人：企业服务部助理副总裁 Cathy Rector

SOA 成功案例：
Luxottica 是设计、制造和销售眼镜框和太阳镜的全球领先企业。它的产品主要产自意大利，其各种知名品牌产品销往全球约 115 个国家和地区。Luxottica 需要实施一种标准系统来报告其 IBM System i 5 595 服务器性能信息，维护其 IBM 服务等级协议（SLA），并优化信息技术（IT）架构。为了打下坚实的基础，Luxottica 安装了面向 iSeries V 5.1 软件的 IBM WebSphere 应用服务器。

由于 WebSphere 应用服务器平台支持虚拟化技术，Luxottica 能够全面了解服务器的整体资源消耗情况，进而制定升级和资源配置计划。借助 WebSphere 应用服务器软件作为虚拟化技术的坚实平台，Luxottica 实现了对资源消耗和处理器性能的单点控制，而无需详细的性能分析报告。现在，Luxottica 实现了资源优化，提高了企业产量和效率。借助全新解决方案，客户还能评估处理器的使用情况，预订正确的软件授权号，从而节省资金。此外，客户还能维护其服务等级协议。

案例五 公司名称：PepBoys 
演讲人：副总裁兼首席信息官 John Mitchell

SOA 成功案例：
Pep Boys 成立于 1921 年，是美国唯一一家能为汽车配件市场的整个四项领域--包括自己动手（DIY）、维修服务（DIFM）、转售（buy - for - resale）和更换轮胎（replacement tires）--提供服务的配件市场零售与服务链厂商。目前，Pep Boys 在 36 个州和波多黎各地区拥有 628 家店。但 Pep Boys 的仓库和配送运作组织松散，造成了时间和金钱的极大浪费。同时，由于缺乏对交付设备的控制，该公司的出口交付常常被延误;而无法迅速为运营商卸货，这样使得其不得不频频向进口运营商支付滞留费。要想解决上述问题，该公司需要集成多种应用，以清楚了解其流程。因此，Pep Boys 开始通过缩短交付周转时间并最大限度地降低不必要的进口货物运营商的滞留费，改善其仓库和配送运作。

为更深入剖析其业务关键应用，Pep Boys 在运行 IBM AIX 操作系统的现有 IBM System p 服务器上实施了 IBM WebSphere 应用服务器网络部署版 V 5.1 软件。利用 WebSphere 应用服务器网络部署平台，Pep Boys 彻底改变了其仓库和配送的运作方式。公司不仅降低了配送周转时间并最大限度地减少了滞留费，而且深入了解了其关键任务 ERP 和供应链管理应用。此外，WebSphere 解决方案还有助于最大限度地提高客户关键业务应用的可用性，提高员工效率，推动运营的持续发展。

案例六 公司名称：McKesson
演讲人：IT 战略与架构副总裁 Pramod John

SOA 成功案例：
McKesson 是补给品、信息和医疗保健管理产品和服务领域的领先提供商。McKesson 总部设在加利福尼亚州旧金山市，是北美最大的医药经销商。它提供的药物占药店、医院、疗养院和诊所日常用药总数的 1/3 以上。McKesson 为美国的 25，000 多个地区提供服务。其日常业务运营需要更高的系统可用性和更紧密的集成。该公司过去一直采用自主编写的代码和 webMethods 软件来促进关键任务订购应用与多个分销系统间的集成。由于自主研发的集成解决方案不能随着公司业务的发展而不断扩展，IT 员工很难在其上运行其它应用或开发新的特性。

为了解决上述问题 McKesson 携手 IBM Software Services for WebSphere（ISSW）部门，共同设计和实施了端到端 EAI 解决方案。流程集成从 IBM WebSphere Process Server 软件与 WebSphere Integration Developer 软件捆绑开始，后者可支持 McKesson 创建更多流程并集成之前各自为政的单个应用的功能。于 2006 年年底投入使用的新型 EAI，可为 1，281 位医药客户提供全天候支持，并使 McKesson 的系统性能提升了 4 倍。此外，它还在缩短订购应用停机时间，降低总拥有成本方面使客户端获得了立竿见影的收益。现在，客户端可监视数百万信息的路径，积极促成与医药客户的业务交易。