物流流程重组是一种重要而有效的一体化物流管理形式，其根本目的是对物流流程进行根本性的再思考和重新设计，以实现物流整体效益的显著改进。流程的概念是物流流程重组中流程的获取、建模、优化和评估的前提，因此流程概念的准确描述是有效实施物流流程重组的关键。

　　１  现有流程定义研究

　　流程是物流流程重组理论的基石。流程一词译自英文process。在《朗文当代英语词典》中，process解释为：一系列相关的、有内在联系的活动或事件。在业务流程重组的研究中有许多关于流程的定义。如Hammer认为流程是指把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的一系列活动的集合。Davenpart等人认为流程是为达到某一个具体的输出而进行的一系列逻辑相关的任务的集合。它接收某一输入，经处理后产生的输出对接收者来说更加有用和有效。D.A.Garvin认为流程的本质就是做事情的方法。Eugene H Melan认为，从操作的观点来看，流程是一组密切联系、相互作用的活动，每一个流程有内容明确的输入和输出，都有定义明确的开始和结束。清华大学陈禹六等人认为流程是完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的集合。

　　由上述文献可将流程的定义归纳为：是指为完成某一目标（或任务）而进行的一系列有序的活动的集合。《现代汉语词典》对定义的解释是：对于一种事物的本质特征或一个概念的内涵和外延的确切而简要的说明。概念的内涵反映的是事物本质属性的总和，概念的外延则是指概念所确指对象的范围。由上述流程的定义可知，流程的本质属性是目的性、有序性，其对象范围包括为完成目标所有活动的集合。

　　从管理的角度来分析，流程重组是以流程为研究对象，从用户的需求出发，分析其需求的规律，通过管理者对流程的组织、计划和控制，以有限的资源来实现用户目的的管理活动。重组的目的就是以最优的流程来完成任务。流程最优体现在两点，一个是流程中活动本身最优，另一个是流程活动之间的关系最优。流程的有序性只是表达了流程活动之间的关系最优，而流程中活动本身最优也是流程属性必不可少的一方面。另外，由于环境的影响，流程还应该具有一定的柔性。所以本文认为流程的本质属性只有目的性和有序性是不够全面的，还值得进一步商榷。

　　本文试图在流程系统分析的基础上，得到流程的概念，并利用模糊数学中的有向模糊图原理对其进行数学描述，最后试提出流程设计的思路。

　　２   流程的系统分析

　　对一事物进行系统分析的一般思路是首先将其分解为元素，然后对各元素进行属性分析，接着分析各元素之间的关系，最后分析环境对其的影响。

　　２．１ 流程的分解

　　本文采用EMOC分析方法来对流程进行分解。EMOC分析是动素Element of movement、动作Motion、作业operation和作业环节Chain of Operations分析的简称。动素是指为完成某项工作，人的身体或身体的某一部分的活动；动作是指相关动素在时间和空间上组成的序列；作业是指相关动作在时间和空间上组成的序列；作业环节是指由在时间、空间等方面有相对固定的顺序和因果关系的相关作业，围绕核心作业组成的作业序列。在物流流程中，物流流程由运输、储存、包装、装卸、流通加工、信息处理等环节组成，其中的运输环节，又由组配、装车、驾驶、卸货等作业组成，按照动作研究的方法，还可以把以上作业划分为具体的动作，如组配作业可以划分为集中货物发运单计算货物数量和流向办理托运确定装车时间货物集中五个动作。

　　２．２流程元素属性分析

　　本文将流程的元素定位于作业环节。利用IDEF0方法（IDEF系列方法是美国空军公布的，在ICAM工程中采用的integrated definition method 的英文缩写，目前共有IDEF0～IDEF4系列方法。其中IDEF0是描述系统功能活动及其联系的方法）来建立流程元素的属性模型。

　　从转换的结果来划分，转换或处理（Translate）可以进一步分为形态转换、地点转换和信息转换三种形式。形态转换是将原料或半成品材料转换成具有更高附加值的产品或服务。如生产物流流程中的产品的生产或加工。地点转换就是物品或原材料从一个地点到另一个地点的移动，以及移动中的存储。如运输环节。信息转换就是将输入的数据经过处理转变成有价值的结果输出。如装卸货物中的信息处理。

　　输入（input）就是流程元素要处理的对象，主要是指客户的要求，而输出就是针对客户要求产生的转换结果，即客户的满意程度。

　　控制（control）主要是指流程元素的组织结构、流程元素的实施者及其采用的技术和工具，即流程元素的组织信息。

　　２．３流程元素的关联分析

　　流程元素是分工导致的，而分工的基础是工作的可分性，即工作本身是由独立可分流程元素按照一定的顺序结合而完成的。原本一个人单独完成，现由不同的人来共同完成，其工作方法或许会变化，但其工作顺序一般来说是不会变化的。这种固有的工作顺序就是流程元素之间的关联。它决定了分工所形成的流程形式。因此，流程元素的关联就是指不同流程元素为了完成同一工作而采取的连接方式。

　　一般地，流程元素的关联包括串联关系（inseries ）、并联关系（parallel connection ）和反馈关系（feed back ）三种。流程元素之间的串联关系表示两个流程元素顺序进行，共同对输出产生影响，两者之间共同构成输入输出的关系。

　　２．４环境对流程的影响

　　由于环境的复杂性、动态性和不确定性，可能会给流程带来一定的随机性。如就物流流程中运输本身而言，天气、交通事故等不确定性的因素都会对运输费用和时间等产生一定的影响。另外，流程元素之间的关系也会受到环境的影响，如由于条件的变化，两个元素有可能共享某一资源，从而导致并联的失败。因此，流程应该具有一定的柔性。所谓柔性，是一种技术特性的衡量，某种技术被认为比另一种技术更具有柔性，是指这种技术当其环境发生变化时，其业绩的期望值比另一种技术在相同条件下的业绩期望值更大。

　　３  流程的概念

　　通过对流程的系统分析，我们可得到流程的定义是：为完成某一目标（或任务）而进行的一系列具有柔性的最优活动的集合。本文利用模糊数学中的有向模糊图的原理来对流程进行数学描述。

　　４ 结束语

　　本文在分析现有文献对流程的定义的基础上，指出其不足之处，并通过对流程的系统分析，得到了流程的概念并利用模糊数学对其进行数学描述。

　　流程概念的研究为流程重组提供依据。流程概念中活动属性的分析是为了得到活动属性的内容，流程元素的关联分析则是得到两元素之间的关系种类，环境分析得到影响流程的环境的内容。这步工作之后，下一步便是对属性的内容、关联的判断和环境的影响进行分析，即分析流程的约束因子。接着便是获取实际流程，得到流程图。在此基础上，对实际流程元素进行属性分析得到标准值，通过环境分析得到调整系数，经过调整得到接近的实际值的非常好的估计值。通过流程图的分析理顺流程元素之间的关系，并消除冗余流程，通过环境分析可得到两个流程之间的连接强度，最终得到两个作业环节可串联或并联的实现概率。接着分析用户的要求，即流程的目标，使之具体化。

　　在上述工作的基础上，便可以进行流程建模，对流程进行优化，然后对得到的流程方案进行评估，若不满意再一次从第三步流程分析开始，最终得到能够以最小的费用为用户提供恰当的服务的非常好的流程方案。