本研究以SEM模式之二阶验证性因素分析，建立一快速响应之衡量模型，整体模型之适合度甚佳。本研究可提供零售商衡量合作伙伴快速响应能力及选择供货商之参考。

    本研究进一步以SEM模型，探讨快速响应能力对通路运作合作程度绩效、满意度与未来合作意愿影响之模型，研究结果显示，供货商之快速响应能力，对通路运作结果以及未来合作意愿有显著之影响。但实施快速响应在建立通路成员的合作伙伴关系上，可能尚未建立互信基础或成本问题而降低了信息分享之效果。在通路成员满意度与合作程度绩效对未来继续合作意愿之影响方面发现，零售业者唯有对通路合作整体满意与个体满意，才有意愿承诺与供货商未来继续合作意愿。而双方合作程度绩效高并不一定可使零售商承诺未来继续合作。因此重视长期合作关系的供货商必须关心零售商的获利能力，此外更要重视快速响应市场需求的能力不断推陈出新，不然即使合作关系良好，若所提供之产品或服务无法使零售商获利，零售商仍然可能会寻求与其它供货商合作的机会。本研究主要贡献如下：

    1.本研究为首次运用二阶确认性因素分析方法以建立通路伙伴快速响应能力之衡量模型，提供企业衡量交易伙伴快速响应能力之基础，作为供货商选择或提出改进等供应链管理之用途。

    2.本研究首次使用SEM模型，由通路观点探讨快速响应对行销通路绩效之影响，以了解策略推行与实际绩效。研究成果可作为管理者在实施供应链管理决策之参考，亦可作为与交易伙伴协商导入QR计划时，提供学术研究之实证支持与参考依据。

    与中小企业之关联性

    顾客对品质、价格、流行与售后服务的日趋重视，使企业的管理者不但面临竞争的压力，更要能满足顾客的需求，因此高度的市场敏感度与响应能力已成为企业必备的竞争条件之一，而企业未来的价值更将取决于其新产品的引进、新市场的开发及迅速响应市场的能力。

    快速响应(QR)，为同时加快物流与信息流等管理技术之整合策略，强调缩短前置时间，快速响应市场需求变化。QR策略可定义为「供应链整体程度的再提升」，透过「供应链流程再造」，将原料取得、制造、配销系统整体的革新。我国企业多是属于中小企业，更需藉由快速响应的推行将供应链重新整合，使企业不但保有灵活的应变弹性，亦能拥有「虚拟企业」之强大实力。加入WTO已是不可抵挡之趋势，许多中小企业在转型与经营效率的提升上，都将遭遇空前且巨大的变动，不论是上游的制造商、物流配送的批发商、或是掌握客户信息的零售商，都将面临到价值与速度的极限挑战。我国政府目前亦积极辅导厂商实施快速响应，帮助业者顺利运用现代科技转型，加速响应的效率，消减通路成本，共同储备面对国际竞争的能力。

    本研究建立供货商快速响应能力衡量模型，且探讨实施快速响应对通路绩效与未来合作意愿之影响。提供中小企业衡量交易伙伴快速响应能力之基础，作为供货商选择或提出改进建议之用途。本研究进一步探讨快速响应能力对通路绩效之影响，研究成果可作为中小企业管理者在实施供应链管理决策之参考，亦可作为管理者在与交易伙伴协商导入QR计划时，提供学术研究之实证支持与参考依据。

    壹、研究动机

    随着商业进入信息化、网络化与连锁化的时代，不论是上游的制造商、扮演物流配送的批发商、或是掌握第一线客户信息的零售商，都将面临到价值与速度之极限挑战。快速响应(QR)为同时加快物流与信息流等管理技术之整合策略，透过「供应链流程再造」，将原料取得、制造、配销系统整体的革新，以快速响应市场需求变化。我国企业多是属于中小企业，更需藉由快速响应的推行将供应链重新整合，政府亦积极辅导厂商实施快速响应，帮助业者顺利运用现代科技转型，共同储备面对国际竞争的能力。

    翟志刚[1999]指出，快速响应系统关键的因素在于「….建立彼此认同之绩效衡量指标与数据报告」。陈翠玲[1998]文中介绍评量表(scorecard)作为衡量个体企业与合作伙伴之指标。由于该评量着重于供应链成熟度的衡量且缺乏严谨的结构，无法做进一步的研究分析。Eunju; Kincade, Doris[1997]； Fiorito, Susan, May＆Eleanor [1995]等学者，分别整理出快速响应系统包含12点及15点要素，皆着重于科技层面之衡量。此外，「供货商选择」已成为日渐重要的策略议题，尤其在企业实施策略联盟、策略合伙、关系行销等管理策略时，供货商之选择已成为策略能否成功的关键因素[cf. Patton, 1997;Stuart and McCutchen, 1995; Ellram, 1990; Speakman, 1988]，Patton[1997]指出，过去30多年来许多研究[Mandal and Deshmukh, 1994; Karon et al., 1994]皆以供货商选择为主题，许多的实证研究将焦点放在以供货商贡献度作为供货商选择之决策考量[cf. Dickson, 1966; Weber, Current, and Benton, 1991; Cooper, 1991]，其它研究将焦点放在风险管理、忠诚度及其它变量的衡量。[Puto, Patton, and King, 1983]，尚有研究致力于发展供货商选择的模型[Stundza, 1990; Hunt and Speh, 1992]，由于供货商的快速响应能力已成为新世纪中，企业生存与发展的重要因素，因此本研究不同于以往之研究而以快速响应能力角度为衡量标准，作为供货商选择决策之参考。此外，许多学者建议随着物流管理学概念与方法论的成熟，未来的研究应使用更精确的分析方法，来验证与发展物流管理的理论。[ Michael and John(1999)；Mentzer and Flint(1997) ]，Michael and John[1999]指出，结构方程(SEM)模型的验证性分析方法，可以精确的验证模型的建构效度及其分支维度(sub-dimensions)，因此非常适合用于验证理论模型。因此本研究使用SEM模式之二阶确认性因素模型以验证本研究衡量快速响应能力指标之准确性，进而利用本研究所建立之模型作为衡量交易伙伴快速响应能力及供应链管理决策之参考。

    快速响应的成效需建立在与通路厂商良好的合作关系上。通路关系在行销领域一直是备受关切的主题，过去通路关系的实证研究多将焦点放在预测许多概念的因果关系，诸如权力、冲突、满意度、机会主义、以及信任－承诺之间的关系。 Geyskens, Steenkamp, and Kumar[1999]使用Meta-Analysis方法将过去所有通路关系的概念作整理与验证，指出过去30年来，最常被使用的观念就是满意度的衡量，从1970到1996共有71篇研究将满意度纳入通路关系模型中探讨。虽然过去许多学者致力于满意度之研究，但仍存在尚未解决之处，第一，对通路成员满意度的衡量采用心理因素或经济面来衡量未有一致性看法[Geyskens, Steenkamp, and Kumar, 1999]，亦即以整体关系的满意度或是期望与经营利润差距来衡量通路成员满意度。第二，许多观念如冲突程度、信任－承诺关系等关系已经被过多的验证，未来研究应探讨其它因素对通路关系之影响。第三，相对于满意度的概念，通路绩效或许是管理人员更关切的议题，然而对通路绩效的研究却相对乏，因此Geyskens等学者亦建议未来研究应深入探讨对通路绩效之影响。本研究在通路关系领域中，首次以SEM模型探讨快速响应能力对通路成员满意度、合作绩效以及继续合作意愿之影响，并且同时考虑整体满意度与个体经营绩效满意度作为通路成员满意度之衡量，相信可提供管理者更多实务上的参考价值。

    贰、研究目的

    基于上述研究动机，本研究之目的可分为两大项，整理如下︰

    一、二阶验证性因素分析模型来衡量快速响应衡量指标之准确性，内容包括︰
 
   (一)探讨二阶验证性因素分析模型的理论(本文省略)

   (二)探讨二阶验证性因素分析模型的评鉴方法(本文省略)
 
   (三)建立快速响应之二阶验证性因素分析模型，以供厂商衡量供货商快速响应能力之参考。

    二、本研究以信息业为实证研究对象，以探讨实施快速响应对行销通路绩效之影响，提供欲实施快速响应之厂商参考。内容包括：

   (一)探讨线性结构模式之理论基础(本文省略)

    (二)建立快速响应与行销通路绩效之结构模型

    参、文献探讨

    本文先将快速响应相关文献作一回顾。其次推导本研究研究目的之观念架构与假设。

    一、快速响应的实施的意义与衡量指标

    自1985年开始，由Wal-Mart倡导与供货商合作，缩短配销、制造、零售至消费者等过程的周期，产销时程由125天降至30天，每年节省约120亿美元[林耀钦，1998]。根据美国Milliken 公司，Andy Vecchione的定义，「所谓快速响应(Quick Response) 是一种顾客导向策略，使顾客能再正确的时间、正确的地点、正确的价钱下，获得正确的产品」。 快速响应所强调的是物流管理技术提升与通路合作，有下列辅助工具：1.电子订货(CAO); 2.自动补货(CRP); 3.越库型配送(Flow-through/cross docking); 4.品类管理; 5.电子转帐(EFT); 6.电子数据交换(EDI); 7.作业基准成本分析(Activity Based Costing); 7.商品识别及数据库维护; 8.供货商存货系统(Vendor managed Inventory); 9.评量表(Scorecard)。Eunju; Kincade, Doris[1997]快速响应系统应包含：(1)自动补货系统; (2)商品条形码; (3)消费者信息系统; (4)电子数据交换系统(EDI); (5)电子订货系统; (6)库存管理系统; (7)与顾客的生产计划; (8)减少存货数量; (9)销售纪录可获得在商品项目的水准; (10)使用POS系统扫描商品条形码; (11)与交易伙伴信息分享; (12)少量多频率的订货[刘岳琳1998]。Fiorito, Susan, May＆Eleanor[1995]，快速响应系统包含：(1)使用电子的POS设备; (2)使用商品条形码; (3)促销价格查询系统; (4)快速响应的组织策略计划; (5)使用通用产品代码 (UPC); (6)全部价格查询系统; (7)培训QR员工; (8)基本商品的自动补货系统; (9)供货商纪录系统; (10)与供货商季节前计划; (11)经常商品的自动预测; (12)电子数据交换; (13)商店收到商品直接由供货商提供; (14)商品条形码标示于包装容器上; (15)流行性商品的自动预测。陈德富[1999]研究参考快速响应实施要素与QR/ECR评量表，并且经由与业者讨论与专家访谈后，衡发展「快速响应能力」13个衡量题目，且信度与效度甚佳。该研究之快速响应因素之选取属于探索性因素分析，因此本研究进一步使用SEM模式之二阶确认性因素模型以验证衡量快速响应能力指标之准确性，进而利用本研究所建立之模型作为衡量交易伙伴快速响应能力以及零售商选择供货商之参考。