对今天的物流管理人员而言，提高订单准确率，这是生死抉择的关键。

　　客户委托的项目尽管有各不相同的名称（如JIT、快速反应），但是这些项目都有着共同的需要，如缩短订单周转期。减少库存水平的内部需求及日益提高的库存单位水平使企业的运作更加复杂。竞争激烈的劳动力市场强化了单位资源最大化利用的原则。客户想要使他们所订的货物比以前更快地运送至目的地。而运输方式的不断变化很难保证企业能获得最大的价值。

　　电子商务的出现使购货方式上出现了前所未有的革命，同时，它也提出了在购买、销售和传递商品、服务过程中出现的一系列有关分销和订单履行方面的挑战。运输大量小规模的订单——想要获得利润——需要新的范例和流程。任何错误都可能导致客户的流失，因为竞争对手近在咫尺。

　　对于不断变化的未来的预期可能引起更多的错误，如不正确的接收和确认订单、贴错标签、库存存放在错误的箱柜中、不正确的数据源、分拣和包装错误的产品或产品数量。

　　总之，这些错误都会浪费企业和企业客户宝贵的时间和金钱。更糟的是，错误会大幅度减少客户满意度，进而威胁到重复交易。这是对企业最大、最直接的打击。

　　对经验丰富的物流管理人员而言，订单履行是仓储的核心，也是分销的实质所在。许多人都认为，没有准确的、成本有效的流程，分销中心就仅仅是另一个仓库。分销中心是企业努力使客户满意度达到最大化的努力之一，分销中心也是接收和履行订单的最后一个阶段——分拣和运输。分销中心是应用最多的资源、投资最大的设备和系统、投入最大的规划努力的地方。总之，近于完美水平的订单履行准确率需要积极关注于各类细节问题。有七个简单的方法能帮助企业避免无数高成本的错误，推进客户忠诚，并获得持久竞争优势。

　　1、 和企业软件提供商一起工作

　　提高订单准确率应该从收货开始关注。如果企业收入的货物没有得到确认和核对，那么所有下游流程的准确性就会受到影响。提供商能帮助企业为产品增加清晰而简单的产品标识。从理想的角度看，这应该包括条形码识别。所以，企业至少应该要求提供商为在识别标签上加入条形码零件号码。这有助于防止企业在收货方面出现错误的识别问题。最好的方法是企业要求提供商在每个货盘或者集装箱上粘贴上独特的标识符，并且根据货盘或集装箱标识符传达外部发货通知。这样，货盘或集装箱能通过单一条形码扫描进入企业。

　　2、 根据定购单确认收据

　　如果货物实现了有效的识别，那么企业就具备了根据原始定购单确认货物的能力。出货和收获时定购单的比较增加了货物识别和数量确认的另一种方法。大多数企业都是人工完成这种确认的。然而，这是耗费时间的，也是增加错误发生率的过程，特别是当相同的货物或者具有较长、较复杂标识符的货物。最好的方法是使用条形码识别和自动、系统化数量检测，当然这需要将计算机系统和企业购买的软件进行整合。通过这种方法能极大地降低人工错误，并且加速确认流程。

　　3、确认箱柜的摆放位置

　　如果不能准确地进行货物记录，那么当货物摆放进箱柜中时，对收据所做的会计核算都将没有任何意义。类似于收货流程，清晰、简单的箱柜位置标志符是必需的。简单的箱柜编码制将帮助工人实现快速定位和记录摆放好的箱柜位置。记录在纸上的箱柜位置必须手动进入跟踪系统。这时有三个地方可能会出现错误。第一，工人在纸上记录箱柜的位置时；第二，数据输入人员识别货物处理人员的手迹时；第三，由于记录箱柜位置的纸遗失等原因使得数据输入人员不能获得该记录。

 4、简化分拣

　　在大多数案例中，主要的订单准确率错误来自于分拣的错误。这样，企业就有必要对明晰和简化分拣流程给予特殊的关注。首先，如果企业工人根据纸质文件进行分拣，那么要确认分拣文件是清晰明了的，它提供了分拣工人所需要的信息。出货和分拣不要使用相同的文书。它包括旨在增强客户收货功能而不是拣货人员的外部信息。信息应该以一定的次序展示：位置、物料编号、描述、度量单位和所需数量。通常使用大型、易辨认的字体，加大行距和字体间距。分拣人员应该使用清晰的、多页表格的初始副本。其次，确定分拣文件列示了在分拣路径上的货物排列，这样能节省分拣公认的时间，避免随机无序分拣排列项目。这些方法将有助于提高分拣准确率，当然，这些方法还是存在出现人工错误的空间。为了完全消除混淆，保证没有遗漏列示项目，必须应用一些自动技术。例如，有了定向射频分拣技术，功能不再需要用纸记录了。仓储管理系统能指引工人找到分拣货物的每个箱柜的位置，整个过程是通过工人手中的RF终端向工人传递指示实现的。有了条形码扫描仪，工人能确定箱柜的位置和需要分拣的货物，因此消除了潜在错误的发生。

　　5、确认分拣货物

　　为了在分拣流程中获得高准确性，许多企业使用了“检查人员”，通过检查的方法确认订单拣货的数量。有两种基本的方法来实现更高的低成本分拣准确率。首先，使用检查人员应该作为一种短期的权宜之计。从长远出发，需要订单拣货人员对工作充满责任心，认真负责分拣正确的货物、正确的数量并将货物运送至正确的仓库位置。采用奖惩激励机制，分拣人员将会有较强的动力来提高准确率。当然，这种方法将会产生改进，但是不会实现近完美的订单准确率。近完美的准确率需要利用最新的仓储管理系统或者自动化技术来引导分拣流程，减少错误产品出货的可能性。条形码扫描仪、声音识别系统和射频数据终端将成为获得在订单拣货功能中实现近完美准确率的常用工具。

　　6、避免计算——如果企业能这样做的话

　　让我们面对它，计算是令人厌烦的，特别是在计算大的数字时。包装旨在使产品有一个与订货数量相关的合理数量。如果包装内有1000个单位的产品，典型的订单数量是100个单位，那么包装太大了。同样，如果产品以独立的形式进行包装，典型的客户订单是100个单位，那么包装数量太小了。为了解决计算问题，度量标准出现了。电子重量刻度能准确而有效地提高生产率，特别是对非常小的货物而言。重量识别能确认货物数量。

　　7、寻求适应性

　　从订单准确率的严格意义上说，客户一定要收到他们想要的货物。然而，正如许多仓储和执行管理人员知道的那样，客户的需要取决于其即时的变化。为了正确的运送客户想要的货物，企业流程一定要支持即时的变化。今天使用的许多系统不支持客户订单快速或频繁的变化，因为它们不能向客户提供订单履行过程中的可视化情况，同时也因为订单变化不能传达至相关的订单履行运作。

　　可视化是非常重要的，因为它能提供订单改变带来的成本变化的信息（如，企业如果还没有执行客户下达的订单，那么改变可能是成本节约的）。沟通对准确有效完成预期变化是非常重要的。当然，口头沟通通常会提高出错的可能性。

　　结论

　　订单履行是一项复杂的仓储功能。它包括收货、摆放、存储、包装、运输、订单处理和客户需求满足等方面。就程序、设备和控制系统而言，有许多选择。管理决策将会影响市场份额、增长、股东、员工、客户，所以企业必须做出明智的抉择。

　　为了获得分销的成功，这就意味着企业必须在质量、客户满意度和生产率方面获得竞争优势。没有其他更容易的答案了。简单是过分单纯的、复杂是必定的。成功从理解订单履行科学和每一个仓储分销运作的细节开始。正确的规划是实施和仓储获得成功、客户满意的保障。