随着信息技术的高速发展，传统邮政业务的运营模式受到了日益成熟的电子商务交易模式的挑战。传真、电话、电子邮件、因特网等新通讯形式的出现，在某种意义上削弱了邮政在信息传递功能方面的作用，使一些传统邮政业务发展趋缓。

    虽然现代信息产业给传统邮政业务带来了巨大的冲击，但是也带来了前所未有的机遇，其实质就是物流业与信息技术的结合。邮政拥有物流、资金流、信息流“三流”于一身的优势，能够实现“网上订购、网上支付、物品配送”的全程电子商务服务，这是其它行业所不具备的独特优势，尤其是投递网络要想在短期内遍及城乡并具备一定素质的人员和经验几乎不太可能。再加上政策优势、服务品牌和信誉优势，这些都为邮政发展电子商务奠定了坚实的基础。邮政企业在电子商务和新的价值链条中将处于中介地位。这将是一次难得的发展机遇。

    目前，电子邮政的应用平台（包括：ＣＰＣＡ、１８３网站、绿卡支付网关等）已经初步建立，但要开展电子邮政的运营还有很多的问题有待研究。下面我们从各种运营方案的比较出发，研究电子邮政的资源整合方案。

    １  不同运营模式的比较

    １．１不同经营管理模式的比较

    电子邮政可选的经营管理模式主要有两种：

    １）信息技术局负责邮政电子商务技术平台的支撑，各专业局负责具体业务的运营，其它部门配合。

    ２）信息技术局成立专门的电子邮政营销队伍，负责电子商务平台的维护及业务运营。

    １．２可选择的服务模式

    １ 销售服务模式

   通过１８３、１８５受理用户的服务请求，由相应的业务经营部门负责后续的业务处理。

    ２ 售后服务模式

    采用统一售后服务方式，在全国中心设立售后服务中心，负责受理用户所提出的售后服务请求，根据具体情况将服务请求发送给相关专业局的售后服务部门，进行具体的处理，及时向用户反馈售后服务的结果。

    ２  电子邮政业务运营模式分析

    ２．１传统业务电子化以后的运营模式

    目前，传统业务电子化以后主要涉及的业务形式有网上商城、网上报刊、网上集邮，这些业务的显著特点是都有具体的专业局负责现行传统业务的运营及管理。电子化以后，为相应专业局进行业务经营提供了一个新的服务渠道和业务创新的途径。鉴于现在技术平台的维护特点，应将信息技术局作为技术平台的支撑单位，由国家邮政局信息技术局负责全国中心１８３网站的设备维护、网络维护、数据库维护、软件维护和新增功能的开发。各专业局分别负责相应业务的经营与管理，公众服务部负责整个１８３网站统一品牌的宣传、业务指导、组织管理，协调各部门之间的业务关系等工作。