衡量供应链信任

　　供应链信任可以反映出链条中每阶段的绩效可靠性。换句话说，是指一条供应链中各类可以随自己的意愿改变自己的能力的参与者的忠诚度有多强。

　　例如，信任度越高，供应链成员越愿意自觉地削减安全存货。根据库存的可替代信息，供应链各方产生了平等的信任后，他们就有更强的作出进一步行动的意愿。

　　那么，供应链信任该如何衡量呢？如果我们要考虑一条顾客供应链是否具有有效的信任，我们应该寻求衡量该链条中每一位“客户”对他们逆流而上的供应商所具有的信任度。因为信任纯粹是一种感知，所以这种感知应该得到衡量。在对这种信任进行定性衡量的同时，也应该可能找到信任的切实的度量方法。例如，供应链中每一阶段的存货量可以使用多少天？供应链计划也是一个有用的工具，它通过强调哪些点的库存量最高来推测哪里的信任度是最低的。

　　打破螺旋，重建供应链信任

　　为了重建供应链信任，打破粉线螺旋，我们必须强调供应链信任的两个基本元素：可视性和控制力。

　　从头到尾的可视性将使供应链变得透明，供应链中恰当的成员在恰当的时间能够得到恰当的信息。给予合作伙伴同等的控制杠杆也将使其能得到必要的信息，以采取迅速行动。可视性和控制力对于重建供应链信任是非常关键的，尽管还有一些案例表明，某一个供应链成员可能比其他成员更具优先权。例如，在下图中，我们展示了在交货期和准时交货绩效的情况下，需要怎样的可视性和控制力。

　　下面是一些打破风险螺旋的关键杠杆

　　信息精确度、可视性和可获得性

　　在整个供应链中，一些关键运营特点和状态能够很容易地被供应链关键成员得到，如库存量、市场需求、预测、产品和运输计划、工作流程、产量、能力和订货等等。这些信息应该被精确、及时地提供给供应链成员，以使其作出计划和再计划。因此，关键信息能够得到密切管理就非常重要，信息必须尽可能及时更新。数据的精确性是供应链各方在使用数据时信任的来源之一。

　　警惕失去控制的情况

　　任何出现计划偏差的时候，应当对供应链中适当的成员产生警惕。此时，明智的控制需要看出，这种偏差是正常的、偶然的情况，还是表现出值得特别注意的系统性和意料之外的变化。这时能够同时作出统计程序控制。一个过长统计图表应该敏感得足以觉察出失去控制的状况，但不会由于过于敏感而导致系统过于紧张，从而作出大量不必要的变革和修正。

　　正确的响应

　　我们应该为供应链成员提供权变计划和工具，以使他们在觉察到失去控制的时候可以作出正确的决策。例如，如果一个运输时间表由于海关检查而偏离计划，那么物流运营商应该有一个明晰的权变计划以采取恰当的行动，如联系可替代的供应源，或者改变提供给客户的商品。