供应链管理（SCM）已经成为PC等高科技产业最热门的讨论话题，预料未来许多产业也都会开始导入，但是到底SCM之实质精神是什么？企业在布建SCM时要注意哪些事项才能达成非常好的效益？ARC远擎公司总顾问郭浩明在2002「产业价值链整合与企业价值提升研讨会」中详细阐述SCM之要点。

　　组织改造是导入SCM的第一步

　　供应链管理之所以能够成为当今企业最急于导入的商务技术，其背后有许多促成因素，例如如果没有PC技术的不断推陈出新，或是IT业者研发创新技术的热忱，SCM或许不会受到如此高度的重视；但是，要导入SCM系统，其工程相当浩大，结果也时常不尽如人意。郭总顾问以橄榄球赛为例：如果布建ERP是打一场业余的橄榄球赛的话，那么布建SCM绝对是演出一场职业级的球赛。

　　此外，很多企业听完Supply Chain的功能马上就感到很兴奋，认为找到了真正需要的技术了，然而其第一步骤就是采购一套硬件系统或购买一套软件，这是完全错误的观念。在采用SCM之前，企业一定要先进行组织改造或重整，否则不论购买多么昂贵的系统，绝对无法达到当初设定的要求。

　　来自商业目标与供应链的双重挑战

　　和所有商务解决方案一样，SCM的发展目的就是要克服企业所面临的各种挑战，可分为商业目标与供应链等两个层面来讨论。在企业在达成商业目标时经常遇到如下的挑战：

　　全球化市场、国际级竞争（例如交货时间由28天缩短到7天，甚至压缩到40小时）。

　　商业运作变得更为复杂（设立各地的生产工厂与发货仓库）。

　　产品生命周期更加缩短。

　　客户要求愈来愈高（从提供规格供客户选择，到完全按照客户规格生产）。

　　利润萎缩。

　　可用资源有限。

　　另一方面，企业在管理从客户到业务人员到规画中心，最后到工厂与贩售厂商之间的整体供应链时，也面临种种的障碍，每一个阶段都会出现不同的难题。举例而言：业务人员希望产销规画中心提供市场最新动态、产品配额，以及透明化的信息；而产销规画中心则希望工厂提供生产时程表、生产产能、备料状况、交货时间表等信息，最后再与其确认订单。不论如何，在此一传统供应链中，其真正的问题与需求都出在于「信息、速度，及准确度」这三大要件上。以速度而言，现在大型跨国PC厂商都要求准时交货（On-time Delivery），可容许的误差是提前一天交货，此时工厂便感受到巨大的交货速度压力。其它传统产业慢慢地也会开始感到时间与速度的压力。

　　在传统供应链中一个最大的问题是：各单位与各阶层间无法取得「互信」的基础，例如，业务人员总是认为工厂经常会出现缺货的问题，因此在提供需求量预测时就会刻意地将订货数量提高。然而到了规画中心时，规画者直觉就认为业务单位总是过度乐观，因此不论实际需求为何，一定先将其Forecast削减20%。在多数状况下，规画者总是正确的。但只要有一次无法满足供货需求，就会失信于客户，造成诸多的纠纷。因此，各个单位便不能达成互信（No Trust）。

　　SCM发展厂商在设计其解决方案时就必须将以下几点纳入考量：

　　整体供应链管理流程中的信息透明化与公开化。

　　内部与外部SCM合作伙伴间的信赖程度。

　　供应／需求协同运作的整合度。

　　物料规画与可承诺产量（ATP）的准确度。

　　SCM库存的高低。

　　准时的交货期。

　　客户反应的速度。

　　在上述几点中，信息透明化绝对是首要考量，整体供应链间如果无法提供透明化的信息，就无法达到共享信息的要求，当然就不可能进行协同运作。另一点则是产销部门间的协调，因为业务单位的Forecast一定不准确，但是在顾客至上的最高指导原则下，生产单位必须要能够针对客户的变化进行灵敏的反应，而为了要提高Forecast的准确度，业务单位可由一星期进行一次预测，缩短到一天进行一次预测，此时更加凸显了SCM的重要性。