浙江新中义商贸股份有限公司是由浙江中义集团控股的股份制企业，注册资本2000万元，是一家经营摩托车、汽车、机电产品销售、广告业、电子商务等为主的综合性大型流通企业。

    公司在全省设有42家汽车、摩托车、机电商品连锁公司，是浙江省最大的汽车、摩托车批发零售企业，名列中国最大商业流通企业第73位，中国最大连锁经营企业第30位，中国汽车、摩托车行业二十五强。公司总资产1.5亿元，年销售额近10亿元。公司是全国近百家汽车、摩托车厂家在浙江省的全省或地区销售总代理，销售网络以及完备高效的物流配送体系遍布浙江全省。公司拥有一流的汽车、摩托车展销大厅，奉行“忠诚、努力、团结、创新”的企业理念，致力于建设一所“创效与育人相结合的大学校”，拥有一支经验丰富的营销、管理、服务队伍。公司十分注重企业文化建设，党、工、团、妇组织健全，并多次荣获市、地、省、优异荣誉。

    面对高成本、低效率的信息传输与公司日益扩大的规模和市场之间的尖锐矛盾，公司决策层一致认为：必须让信息化为管理提速。2000年，新中义股份开始上线英克KRM（Knowledge &Resource Management知识与资源管理）系统，使得企业在内部协调、信息共享、科学管理以及业务流程的各个环节实现了高度的自动化、电子化，企业管理和商务运作水平又上新台阶，为下一步开展电子商务、迎接WTO挑战奠定了扎实的基础。

    通过企业信息化建设，应用先进的计算机管理系统和资源管理系统的原理、算法和逻辑，应用科学的管理方法，对企业目前的管理模式和管理手段进行转换和提升，对原有的管理框架和业务流程进行改造和重组，从而达到提高企业的综合管理水平，“从供应链中要效益”的目的。

    精确分析 深入关键

    从科学的角度看，任何系统目标的提出以及方案制定都必须以对当前运行系统的调查和诊断为起点。英克KRM实施专家的诊断结果表明：新中义股份市场营销机构已发展到很大规模，并正从以批发为主松散型的营销网络向以覆盖全省75市县连锁经营为主紧密型的营销网络转型。目前的管理手段包括对管理信息的获取方法和对营销网络（尤其对加盟连锁）进行有效管理和控制的工具均不能适应管理要求。主要表现在如下方面：

    l 管理及预测手段的不足导致网络库存量尤其是滞销存量增加，影响资金占用，也影响从供应厂商二次进货。

    l 营销网络管理成本及互动成本较大,需利用网络化管理技术和严格分级授权体系对业务单元和岗位进一步定性、定向、定量分析确定和量化考核，真正实现垂直化、扁平化管理及量化岗位责任。

    l 不能及时准确掌握资金、物流和服务方面的原始信息，利用企业数模分析统计和系统控制方法，发现问题及时作出反馈并加以解决。

    l 需进一步完善供应链，通过浏览器与厂家及下级分销商建立实时、交互信息渠道，凭借日益强大的信息资源、营销网络资源、资金资源争取更多厂家代理权、扩大自身的营销网络。

    l 目前新中义股份对各经营单元实行承包制、下放经营权，这极大激发员工自觉性和主动性，降低企业的经营风险。但同时也增大集团整体管理和战略贯彻执行的难度，比如对各经营单元业务活动全程监控、对重点车种整体营销执行、对滞销库存强制配销、对分购统配及运输方案总体把握等。实现集中管理分散经营，在整体业务过程中充分发挥集团优势和业务单元的灵活性，还需信息化、智能化管理技术及系统化管理体系。

    可以看到，问题主要出现在供应链环节上，管好了供应链以及链上的物流，新中义股份的主要管理问题就迎刃而解。

    确立目标，有的放矢

    为了解决上述问题, 实现从供应链中要效益的系统目标。英克科技的管理专家在经过数月深入调研细致了解的基础上，向新中义股份提交长达了数万字的调研报告和建议书。并运用先进的知识与管理思想与新中义股份的领导集体经过充分沟通和缜密分析，最终确立了6个体系14个方面的细化目标。

    库存控制和物流配送方面:

    1. 通过对各级库存量进行控制，减少在库时间，加速周转，提高产品季节营销、区域营销等社会因素的适应能力。

    2. 支持新中义股份建立全省营销机构物流请求的快速响应系统，以非常好的方式向目标地点供货。

    客户服务方面：

    3. 建立对分支机构及终端客户物流请求的快速反应模式。缩短配供货时间，减少最低供货批量，满足减少客户库存占用的要求。

    4. 为了配合实现上面所提的客户服务水平，支持新中义股份对有一定信誉的大中型客户实行合同配送，物流先行，定期结算的配送式营销模式。

    5．建立健全供应商、分支机构及消费者档案，以便对其进行跟踪服务和及时掌握产品的性能状况，有利于制定企业的有效服务举措，促成服务带动企业营销。

    资金管理方面：

    6. 在提高客户服务水平的同时，支持新中义股份加强对资金回笼的监管和控制，加速资金周转，减少损失。

    7. 支持新中义股份加强对全省范围库存货物的监管，防止产品在库时间过长。

    8. 规范各分公司和总公司间的资金结算活动，进一步加速资金回笼。

    9.利用企业数模分析统计和系统控制方法，支持对营销成本和库存资金的核算。

    营销控制方面:

    10. 支持新中义股份规范全省范围内和局部地区的价差体系、服务和产品质量方面的规则，并支持其贯彻实施。

    11. 根据新中义股份确定营销业务人员业绩考核体系及工资方案。支持营销人员不定性的业绩考核的统计计算。支持对分公司和连锁店灵活的考核计算.

    经营信息方面：

    12. 在全省范围内及时准确地收集营销、资金回笼、运输、出库数据，并支持多侧面的统计分析。

    13．在企业内部建立数据仓库（Data warehouse）挖掘系统、多维数据分析模型，实现对营销额、回款额、营销周期、营销毛利、区域、价格、季节等的切割分析、增强企业各层面的营销预测能力和战略决策能力。使得企业的运转由不可预知性向必然性发展。

    全局性目标：

    14. 在实施中协助新中义股份建立科学规范的岗位责任体系及灵活易变、可重组的业务流程。

    提升管理 成功解决

    英克（INCA）科技的管理专家认为：企业的流程设计应以更好地满足管理目标为前提条件，使未来的管理体系更能有效地利用信息技术给业务流程带来有力的支持。由此，给新中义股份的解决方案首先强调企业流程的重组，在重组的过程中，又充分注重到流程的系统性和互联性，而最根本的一点，是整个实施过程要符合流程为管理目标服务，软件为流程服务的逻辑顺序。（如图所示）

    1. 以根据KRM思想开发的软件PM3（企业综合管理系统）系统列产品为主要的问题解决工具。配合相应的专项开发实现目标，这样既加速系统构建又降低了企业实施ERP的风险。

    2. 通过选择PM3系列产品中的相应模块实现新中义股份营销物流系统的管理，每个模块都在新中义股份营销物流系统中发挥了不可替代的作用。

    l PM3/BMS业务综合管理系统的作用

    BMS系统运行在业务运作的第一线，是各种业务操作的平台，对整个营销物流系统的协调运行起重要作用。选用的主要功能模块包括：企业再设计模块、基础设施模块、营销业务模块、营销结算模块、调配业务模块、采购业务模块、采购结算模块、仓库管理模块、运输管理模块、库存管理模块、价格管理模块、营销核算模块、进货核算模块、存货核算模块十四个部分。它用以直接支持物流、客户服务、资金体系的目标。并协同对GPCS、IBIS、TOZW形成数据支持，对GPCS形成流程支持。

    l PM3/GPCS物流调配系统的作用

    GPCS系统将整个营销网络中的库存作为一个整体，对其进行非常好的控制和配置。同时支持建立从请货到运送货物全过程的快速物流响应系统。主要模块包括：配送中心及对象配置模块、补货与请货处理、配送决策、配送定位、配送收货处理、配送实收信息反馈、全局库存管理。DBCOPY支持GPCS的数据互联。GPCS驱动BMS的物流执行体系，并在BMS中接续进行存货核算处理。

    l PM3/IBIS综合经营信息系统的作用

    IBIS在QPWL系统中主要起到3个方面的作用：一是从BMS系统中采集营销、资金回笼、欠款和运输综合数据，加以集中管理，以方便从各个方面加以分析利用；二是提供实现数据查询、统计、报表功能的统一环境。可以实现多维度的统计分析，有强大的组合报告功能：三是作为营销考核专项开发的基础平台。

    l PM3/TOZW凭证生成系统的作用

    TOZW系统有两个重要作用：（1）、按照本企业会计处理的要求及科目设置，对业务单据进行分类统计，形成制作记帐凭证的所需统计金额，并确保借贷平衡；（2）、自动将凭证生成到PM3/FS中或形成DBF格式文件。因此，即使QPWL系统不含财务软件（FS），我们也建议购买TOZW软件，以方便地统计出财务会计所需数据，并以汇总表的形式打印输出。由于各企业具体会计处理有很大灵活性和差异性，TOZW具有很强的配置理灵活性。

    l PM3/DBCOPY数据复制工具的作用

    DBCOPY用于在两个数据结点之间传送数据，更新表记录。PM3/DBCOPY已经作为PM3技术基础体系的一部分，使PM3支持广域环境下数据分布式应用。

    DBCOPY支持常设线路和拨号线路。

    对于全省营销网来说，信息反馈不需要实时，因此，专线连接建立广域网是不经济的。本方案用DBCOPY支持电话拨号方式连接各数据结点。常规下每天定时传送各种上传达下达的信息。BMS、GPCS以及IBIS等应用产品共享同一个数据复制机制，以便每次拨号能一并双向处理不同的传输要求。

    3. 在总部、分公司、连锁店的每个地点都以如上五个产品配置为一个本地QPWL系统结点，以DBCOPY为工具建立一个同构的一体化系统。它们之间利用同样的基础数据体系，数据可以无壁垒地相互传送。根据数据结点的规模和地位，选择PM的三种级别的配置。

    l PM3企业级：配置在总部网络中，掌握分公司和连锁店的数据。直接执行总部的业务流程。

    l PM3工作组级：配置在较大分公司，一般设置局域网。管理本地配置，运行本地业务流程。由于分公司内部仓库和业务部门间的信息传递要求时效性更高，为实现快速的客户服务方面的系统目标，建议在分公司内部将仓库和分公司业务部门用常设线路连为一个整体。

    l PM3单机：配置在连锁店和较小的分公司，职能同工作组级相似。

    效益来源于过程，商业企业的主要业务过程就是供应链以及在此基础上的物流运作。从进货到库存再到销售，即是一次完整的过程。这个过程设计得越合理，出错率就越小，周期就越短，资金周转的速度就越快，企业效益就会成倍增加。商业管理软件的任务就在于运用计算机的海量记忆能力和精确快速的数据处理和数据传输，调配好“供应商—企业—用户”这条链上的所有资源，使它们在合理的时候以合理的方式组合，从而将企业的物流过程打造成一条盈利通道。新中义股份通过应用英克科技KRM管理体系，成功解决了长期困扰企业的顽症，为整个股份公司的发展注入了强劲的动力，使企业具备了应对未来机遇与挑战的创新思路。我们期待着更多的国内企业通过应用先进的管理思想取得长足的发展，并摸索出自己的创新之路。