eServiceMatrix是什么？

    eServiceMatrix是一套智能化电子商务网上市场解决方案，可以为企业和消费者提供售后部件以及售后服务方面的管理功能。通过这一方案，可以将客户、零售商、OEM厂商以及渠道伙伴联系起来，构成一个高效运作的部件与服务网络。

    通过托管服务，企业可以获得eServiceMatrix的远程应用，从而对供应链进行合理计划，改进库存管理，同时确保客户能得到优质的服务。此外，eServiceMatrix还可以实现贸易伙伴之间的无缝集成，使得贸易社区中的各个成员都可以在一个实时动态的环境中进行备件与服务的购买、销售以及拍卖等各项活动。

    eServiceMatrix的参与各方以托管应用的方式可以得到计划、采购、订单履行以及客户关怀等各种服务，并借此实现库存成本的降低、客户服务水平的提高以及利润实现的增长。eServiceMatrix还可以作为一个技术平台来应用，来构建一个专营售后备件和服务的行业性网上市场。

    eServiceMatrix的独特之处在哪里？

    依靠产品优势和价格优势来赢得竞争领先地位已经成为一种传统的模式，当最开始的产品销售过程、售后备件与服务变得日益丰富多彩的时候，企业则会面临了新的挑战。这种情况下，企业取得成功的关键就在于，要在整个产品生命周期内，从采购到修理到换件，都牢牢地抓住客户。eServiceMatrix正是针对这一形势提出了一种新的商业模式：一套高效、个性化、同时又能够实现供应链优化的客户服务管理解决方案。

    对客户来说，eServiceMatrix成为他们上线寻找售后部件以及服务的当然之选，因为这里可以与供应商进行实时的交互，可以享有个性化的工具、促销与服务的信息，同时还能够置身于一个全球规模的市场空间当中，并且在订单履行可靠性方面可以与本地供应商相媲美。

    谁将从eServiceMatrix获益？

    备件供应商与OEM厂商可以从库存的减少、客户服务水平的提高以及从忠实客户实现的利润增加等各方面为自己节约大量的资金。他们对客户的需求有了更加清晰的了解，还可以接触到一个大社区里的很多买主，从而把握住更多的商业机会。

    对于分销商和售后服务提供商（如安装公司和修车厂等）来说，eServiceMatrix可以提高部件选购的效率，做到对备件的可供货程度心中有数，从而提高了他们的资产回报率。有了eServiceMatrix，他们的计划流程将得到优化，采购流程更加通畅，从而库存成本与采购费用都可以尽可能地压缩。

    对备件的企业消费者（如航空公司）来说，eServiceMatrix提供了对关键件可供货能力的洞察力，从而可以减少设备停工次数。除了能实现资产的优化利用之外，部件消费者还可以更清楚地了解到部件的供货能力，从而有机会来降低部件库存以避免积压情况的出现。

    企业应用了eServiceMatrix这套智能化网上市场解决方案之后，它的最终消费者将得到更快的响应速度、更低的成本、更广泛的部件选择范围以及高质量的客户服务。

    eServiceMatrix提供的高增值服务通过端对端的供应链计划与优化，来实现内容丰富的服务资源管理，可以用做备件与服务人员的管理内容丰富的客户接触管理功能，可以获得准确可靠的客户历史信息实时的订单承诺与履行功能多供应商、多产品条件下的服务排程产品目录、配置以及报价功能集成的采购与协同系统，可以实现拍卖与反向拍卖对备件库存进行全面规划，以实现服务预算的优化，同时还可以建立服务网络，实现资源计划个性化的服务交付24*7全天候的容错系统，提供不间断服务，并有恢复功能eServiceMatrix：TradeMatrix网上场
eServiceMatrix是依靠TradeMatrix来实现的。TradeMatrix是构建B-B与B-C网上市场的平台，它所提供的解决方案包容广泛，可以进行托管应用，使得客户、合作伙伴、供应商与服务供应商可以实时地进行交易，做出利润实现最多的决策。TradeMatrix服务与网上市场的实现离不开i2在决策支持方面先进的优化与执行能力。

    如何着手？

    eServiceMatrix所提供的解决方案是在线形式的，客户所需要的只是一个浏览器。具体的应用可以根据客户需求来设计或合作开发，以“随用随到”的方式来提供服务。解决方案中内含的智能化软件系统是集中托管的，因此每个客户的加入成本相当低廉。