由于电子商务的概念不断深入人心，人们已开始从去商店购物转向网上订购。但是网上购物也有很多尴尬，网上订购了商品不能在最快的时间内收到，配送人员又经常因找不到客户的位置而不断地打电话询问。对于配送公司来说，即使精简机构，物流成本还是没有办法做到最低，特别是在一些大型城市，行业竞争非常激烈，如果没有高效的物流配送手段，面临的结果将是失败。

　　北京某著名物流配送公司（以下简称X公司），尝试了一种全新的方式，将地理信息系统(GIS)引入自己的全程物流管理中，针对订货送货、销售业务和广告投递业务的需求，从客户、产品和业务结构三个管理层面上，实现了对整个公司业务的全面图形化管理，提高了企业的竞争实力。

　　把注意力集中于客户

　　对客户位置的确定一直是让该公司头痛的一件事，即使员工对城市很熟悉，有时也无法精确分类，另外客户的重要性也无法得到体现，因而也无法确定客户的非常好的投递次序。曾经有一个北京西城区东新开胡同的客户，被安排在该公司的西城区北分站，最后才发现，原来西直门分站更方便。

　　以上种种困难使X公司的业务受到极大的影响，为此公司决定开发一套物流管理信息系统，用来支持今后的各项业务。新的“物流管理信息系统”中包括整个北京的城市地图信息，其中不仅有市区街道、楼房的地理矢量图形信息，还带有丰富的属性数据。系统还包含了X公司所有区站、分站、配送段的基本信息和位置分布图，解决了一个起始点、多个终点的货物运输过程中，降低物流作业费用，保证服务质量的问题，合并了重复的路线，实现了对送货投递路线的合理化、科学化安排。

　　“物流管理信息系统”能够通过客户邮编和详细地址字符串，自动确定客户的地理位置（经纬度）和客户所在的区站、分站及投递段，客户的类型和属性也用不同的符号加以标注，系统根据业务前台提供的客户邮编和地址信息，自动在城市地图上确定客户住宅位置，再根据楼房的位置确定由哪一个分站送货。

　　选路配送功能也更加科学和合理，以前由于没有路径分析及优化、智能配送系统，送货车辆不能按最优化的道路行进，同时也缺乏对人、货、车、点的优化组合，因而导致工作效率降低，公司运营成本提高。现在，系统可以自动选择非常好的路线，并提示送货车辆，使之能够在最短的时间内送货到位。

　　借助INTERNET管理

　　X公司的所有信息都保存在中心的Web服务器上，不仅实现了统一实时发布，而且使动态数据的维护和更新、系统维护和升级变得更加方便。该公司的技术人员说: 这套系统的整体方案由方正数码公司提供，整个地图数据采用了MapInfo格式，分为两个类型，以北京市10米精度卫星图制作的电子地图作为基础数据图层，公司提供的业务机构、区域电子地图作为业务管理数据图层。这样，不仅管理方便，而且机构、区域的划分和站点的选址也变得更加科学，公司可以基于综合评估模型和地理信息系统的查询、地图表现，实现对机构、区域的编辑，或者给出各分站点评估值，最后得出最优化的区域划分和分站址选择。通过分析，公司还合并了一些分站，精简了机构。

　　X公司副总经理强调：“该系统正式运行以来，我们的工作效率明显提高了，解决了以前很难解决的一些问题。成本下降了，客户满意度大大增加，有更多的客户选择了我们。”该公司的一线配送人员也表示：“现在，虽然配送任务增加了，但是工作量却没有增加太多，公司安排比以前合理多了。”