《供应链及需求链执行官》杂志： 最后一个问题：您是否发现一些公司试图把技术作为实现您刚才谈到的那些问题的答案，并以此证明它们能够实施这些过程。

　　吉姆.汤普金斯： 技术确实是需要的。但是，有些人偏执地认为技术无所不能，忘记了技术只是运作过程的仆人。他们说，“我们已经安装了运输管理系统。”是的，这些计算机代码是可以运行，但是人们不知道如何使用它，也没有正确的数据在其中，当然也就无法给出正确答案了。技术存在一个非常明显的问题是“安装了但却不能实实在在地应用。”我们要超越这些代码和字符来处理实际的过程，要确保人们一开始就设计了正确的过程，然后再用软件系统来实现和运行这个正确的过程。我完全赞成使用科技力量，并且我也花费大量时间来为客户选择和实现技术在供应链领域的应用。但是事实情况是，为了让它能够真正地运行，我们需要确认它能实现所有的要求，并且还要有那些能够让它们真正编出来适合我们使用的工作人员。所以，显然的是，技术确实是一个能手但是仅仅靠它还不行。

　　相关链接1：卓越供应链的六个层次

　　层次I，普通业务关系——努力地在供应链相关各方的各部门慢慢灌输非常好的实践的方法。

　　层次II，卓越的合作对象——在供应链相关合作方寻找机会，推进双方部门边界的融合，寻求持续改进机会。

　　层次III，供应链各方信息可见——公司外部信息灵通，可以看到供应链上其他成员的有必要分享的信息，并且能够公开自己哪些工作有效或者无效。

　　水平IV，建立真正的相互合作——与其他同类供应商、上游卖家以及客户一起实现客户满意度的最大化，同时实现整条供应链的成本最小化。

　　层次V，有效整合——在新思维方式和战略采用方面实现同步化，以此达到成本大幅降低，并提高客户满意度的目的。

　　层次VI，改进过程的循环效率高——降低改进时间，提高整条供应链的持续改进效率。

　　相关链接2：阻碍供应链及需求链发挥作用的“七宗罪”

　　为了配合文章主题“建立高效供应链及需求链的七大准则”，我们找到了供应链组织的一项非正式调查，以揭示企业在供应链技术应用上的那些最常见的问题，调查结果如下：

　　1、没能管理好、坚持好新技术的采用

　　“一定要确立清晰的目标利益，并改变组织衡量业务目标成败的标准，必须把这些目标利益完整地表达之后才能采用新技术，” Singh Mecker（Valdero公司的创立者兼CEO）这样认为。

　　2、采用不好的操作程序

　　“技术项目可以对伏案做出的运行改进及长期变化方案起到催化作用，但是只有在必要的操作程序及组织提升与新系统变化同步的情况下才能起作用”，Traci Hanes（供应链系统分析家，为信息技术服务公司工作）这样认为，“企业应用的ERP系统常常被认为取代了好的运作程序。”最后，e-Procure Solutions Corp.公司的总裁兼CEO Jon W. Hansen写到：“将已经获取的专家成果切实地整合起来，并成为一种解决方案的做法编得越来越重要了，否则，没有这些知识，创新工作将最终走上前进一步，退后两步的不良轨道。”