军事代理处：军事代理处A U.S.运用信息技术有效地管理其返品处理流程和成本。这个代理处运用复杂的基于网络的清单，将所有可重用的项目（和地点）罗列出来。当一个政府的代理处不再需要某种产品时，它会将其提供给世界上的其他代理处使用。

　　因为买者和卖者距离遥远，所以代理处开发了一个产品分类系统，以使它们能基于网络进行再销售，并且有能力管理和跟踪存货。代理处将产品放在“合适”的位置，并将它添加进数据库，直到一个“买者”索取时才移动它，而不是将产品千里迢迢的运到某个中心地点进行集中再销售（当产品从一个代理处运送到另外一个代理处时，其实其“购买”是免费的）。买者仅仅需要支付产品运送到重用地点的运输费用。通过保留产品直到知道下个运输目的地，和利用基于网络的营销和交流技术，代理处极大的削减了管理返品的成本，同时提高了为其他代理处服务的水平。

　　电器制造行业：一个家用电器商——让我们叫它Henderson电器公司——最近开发了一套逆向物流系统，以管理其来自主要经销商的返品。尽管有一些产品是在顾客那里损坏的，但主要的损坏还是来自运送途中。作为逆向物流领域的一个新丁，公司为此从头开始设计了一个高效信息系统，这对公司来说多少有点奢侈。这个系统帮助Henderson公司将每个顾客的每一个返品都同初始订单、初始制造厂和制造商的数据联系起来。公司的产品和质量工程师利用这些数据评定制造上的缺陷，提高流程，甚至重新设计包装以杜绝以后低劣产品的出现。公司的最终目标是消除运送途中造成的返品，因为这类返品的比率极高。例如，当某种类型的损坏时常发生时，工程师就会重新设计产品包装以防止运输途中类似情况的再发生。这种改革极大的节约了成本，提高了公司过去两年的收入。

　　在新系统中最有趣的是，它允许Henderson根据顾客所贡献的长期价值进行区别对待。管理层也意识到，一些顾客的服务成本明显高于其他顾客。Henderson能根据返品历史来评估经销商，这也可以帮助Henderson评估其经销商对公司的贡献。滥用Henderson返品政策的经销商会发现，它们不得不另寻供应商了。通过更有效的管理每个经销商在返品上给公司造成的服务成本，Henderson已经看到明显的成本改进了。

　　Henderson还在其逆向物流系统里构筑了另外一个复杂元素：极大化其返品利润的能力。收到损坏的返品后，产品工程师立即定位损坏之处，计算零部件的成本和将产品修复到初始状态所需耗费的劳动。

　　例如，当一个冰箱因为底板损坏而不能使用时，工程师马上计算要花费多少费用，才能更换掉底板并使它能够重新使用。基于以上的修复成本，Henderson制定了电器是需要修复、还是在二手市场销售、或者是拆成备品备件的一般原则。通过这种方式，Henderson能够最小化存货成本，并保证返品能够给公司带来最大收入。

　　总的来说，对于收入和成本管理能给公司带来的正面影响，Henderson有着充分的认识。而在不久以前，这家电器制造商还是简单的将其返品销毁掉。现在，修复处理和再营销已经成为公司有利可图的活动了。