给用户的建议

　　近来的并购狂潮将对客户如何评价供应商和他们的关系类型产生深远的影响。据我们猜测，大多数终端用户组织会经受得住这场风暴，尽管在PeopleSoft和J.D. Edwards用户的头顶上仍是阴云密布。

　　如果你的项目正在实施中，那么你应该尽一切办法让它继续下去，并可能会体会到加一些项目到现存的模块中的惬意。另外，用户应该估计到PeopleSoft员工的人事特别是咨询和项目资源上的人事变动，也应该能估计到服务水平在短期内的下降。这可能会影响一些项目，特别是一些偏远地区的项目，因为在那儿很难从其他地方获取资源。因此要留意这些资源，并仔细审核派给贵公司的新员工的技术和经验水平。用户也应该熟悉Oracle的区域管理和支持结构，并保证Oracle能够想PeopleSoft那样，尊重其项目和提议的地方化和定制化。

　　正在考虑大的扩张和项目部署的客户，应该等到Oracle更详细的产品通告，或者立即联系Oracle当地的管理部门。我们建议当有强制性的商业案例的时候，客户应该升级到最新版本的产品，这样可以避免对老版本进行支持的潜在损失，还可以在增加模块和同其他应用集成时保证可扩展性。购买模块也应该仅限于有明确的业务需要的情况，采用的产品也应该已经被证明是稳定的和可靠的。如果没有业务项目迫切的需要升级，应该等到Oracle的具体产品计划非常清楚的时候，再考虑产品的升级换代。如果要升级PeopleSoft或J.D. Edwards的老版本应用系统，或者想扩展产品的功能和用户数，应该从头开始仔细研究实施新系统的选择，以及费用的合理性和以后能否有一个好的回报。

　　市场应该善意的看待Oracle的这次收购，它正竭力安抚客户：提供给它们更强大的功能、更新的技术、更好的产品质量和可用性。正在寻求更强大的电子商务能力的大公司，如果他们对Oracle的一次又一次的优惠服务满意，并且Oracle在他们的行业记录良好的话，他们应该重新评估Oracle。此外，Oracle的用户也应该能从其集成的数据库、开发工具和应用服务器中受益——所有这些产品都会在近期升级——这对那些喜欢单一的数据模型和进行网格计算的用户来说尤为如此。

　　喜欢有多个供应商的企业，如果Oracle的套件功能适合他们，也应该对Oracle进行评估，但是他们必须面临艰难的整合项目挑战。现有的Oracle应用客户，也应该根据从PeopleSoft那里的增加功能，为它拥有的或者感兴趣的产品要求更清晰的路标。许多客户将可以通过对产品版本的详细研究，或者通过设计一个能够详细说明时间期限和客户选项的决策矩阵/框架，从而从中获益。这样做了以后，J.D. Edwards和PeopleSoft的客户所面临的问题，就可以如实的反映到书面上去，并从把这些问题带到更为广阔的层面上去。一些用户不得不真切的理解：如果他们选择了Oracle，他们的迁移和选择在短期对也可能不安全。

　　一般来说，产品的用户装机数量越多，用户就越安全。如果不是新的所有者，至少有一些实施伙伴会在某个软件上已经做了很大的投资，他们很可能利用随后的维护支持服务来胁迫用户，同他签订外包合同什么的。即使拥有很少的使用者，也应该产生足够的收入来养活开发团队，使他们能够增强产品的功能，至少保持产品在当前的技术环境下可用。

　　虽然终端用户公司应该跟踪其供应商的财务状况，看其供应商是否会收购别人或者被别人收购，但是最近Oracle、PeopleSoft和J.D. Edwards的事件表明，即使是一个稳定的公司，也有可能不知不觉的被别人收购。因此，一张良好的资产负债表也不能保证供应商在数年后仍不被收购。用户不应该仅仅因为某个供应商不够庞大、或者不如一些行业领先公司那样财务良好，就将其剔除。最近在一些市场上，流传着许多灵活且高度专业化的供应商成功的故事，他们的投资回报率比那些庞大的、多元化经营的供应商高得多。忽略掉这些供应商，只会否决掉他们辛勤的劳动，并且孳生一些自鸣得意的市场寡头。

　　然而，如果在过渡期内，供应商有给用户一个更好的折扣的可能，即使用户对供应商的合并很满意，他们也会摆出一副侵略性的谈判姿态。如果对保证将来权利、维修条款和条件以及额外服务权利的合同方面，客户能花费更多的注意力，将能够有效的避免未来的谈判困难。

　　如果供应商被收购了，用户应该去拜访新的所有者，并让他们的管理者知道他们的期望和打算。用户应该能够评估供应商所作的在一定时期内支持用户技术的承诺。如果在收购后的3到6个月内，产品的升级、服务和支持战略方面有所变化，那么用户必须对供应商的行动特别关注。这样也可以了解他们的产品战略，并在他们新的产品规划中寻找机会。那些和新所有者经常交往、建立了一种友好关系并且愿意做他们参谋的客户，无疑更有机会得到供应商的注意，并有可能在合同条款和价格方面享受到更多的优惠。用户应该发动其他用户，让供应商在下一代产品的功能改进和数据库、应用服务器的升级方面，听取他们的意见。

　　新的所有者收购产品和供应商的动机往往是用户装机数量——也就是你们。外露的兴趣是：用户怎么能够将他们的关系保持到想要的方式。然而，供应商应该以一种敌对的方式被收购，新的所有者正试图将它迁移到自己的平台，用户应该评估所有的备选方案并且不拒绝接受新供应商看起来很诱人的交易，因为也许没有必要将它移植到另外一个、更相似的供应商J.D. Edwards EnterpriseOne上。知道Oracle宣布了它的两个产品线长期详尽的战略时，考虑升级的用户才意识到：不应该把在这个项目上面投入太多精力。他们或者是愤怒的陈述在非Oracle平台支持下的意愿，或者是期待2008年项目整合时的转换机会。

　　用户不能等待过长的时间，因为这有可能使他们丧失竞争优势，他们现在就应该开始评估备选方案了。对那些考虑升级或者更换供应商的用户，请记住：最好选择免费的应用系统，或者即使企业级应用不是免费的，也要选择升级是免费的或者能打很大的折扣的应用系统。License可能占到整个升级费用的10％。培训、管理变革、数据迁移、定制化、新软件的实用性/缺口分析和实施等费用都在增加。如果一个终端用户公司对其本来负有责任的供应商的未来收费过度担忧，那么它应该更换一家供应商，以保持“内心的平静”。它的收获就是持续升级的费用。换句话说，关于SAP-PeopleSoft-J.D. Edwards的决策不应该被一时的冲动所左右。它应该把软件生命周期里的所有因素都考虑进去，然后做一次综合权衡。

　　在大多数情况下，公司不应该在没有维护合同的情况下使用软件系统，而是应该使用其他的选择。使用PeopleSoft老系统的公司，如果在未来3到5年内不打算升级，应该考虑那些收费更低的第三方维护服务供应商。而如果用户仍选用Oracle，那么他们应该避免那些提供多年维护服务又不能提前终止的合同。而且，用户也须确保：维护费用不会以一个高于合理比率，如通货膨胀率的比率逐年提高。他们应该避免和任何供应商的维护或者技术锁定。