美国B2B产值达到2.7万亿美元

　　电子市场--即在线买卖市场的增长将导致大多数美国公司开始着手通过互联 网进行交易。分析家预言，2004年美国B2B电子商务的产值将攀升至2.7万亿美元。

　　欧洲B2B商业站点的ROI

　　到2005年，B2B商业站点将成为欧洲在线贸易的主流。据Forrester估计，为了保障2.1万亿欧元的在线贸易潜力，市场将需要1100万欧元的投资。

　　B2B 互联网开发票和付费：现金至上

　　为了能够实现更快的付费，公司正在将更多的开发票和付费程序转移到互联网上。截止到2002年，选择电子开发票和付费的销售商数量将是目前的三倍，而到2004年将比现在的4倍还多。

　　劣质客户服务损害在线B2B关系

　　对83家公司的行政主管进行的一项调查表明，有45%的B2B购买者避免在线购物，因为他们对供应商缺乏信任。对客户反应迟钝进一步损害了客户对在线B2B的信任：只有41%的B2B公司对客户电子邮件中的提问在6小时内作出反应--而在作出的反应中，仅有半数提供了准确的解决方法。此外，仅有2% 的B2B网站具备供客户自己使用的便于搜索的信息库。96%的B2B公司提供电子邮件客户支持，但仅有67%的B2B公司在他们的网站为客户提供一个免费长途电话号码。

　　商业IT开支缩减，但在计划中却有所增长

　　一项对美国信息技术决策者的调查显示，超过40%的人认为近期的经济滑坡对他们的企业有负面影响。然而，调查的人数中有一半以上预计在今年年底经济将恢复增长。调查发现计划的IT开支增长可能有三个领域会受到最大影响，它们分别是：计算机硬件（46%）、网络硬件（39%）和计算机软件（39%）。

　　网站性能低劣，导致数十亿的经济损失

　　有一项研究对互联网购买行为在过去两年中的变化进行了分析，网络的性能问题造成了高达250亿美元的潜在经济损失。在过去几年中，B2B站点将它们的网页平均响应次数提高了50%，但是B2C站点却减少了20%。由于注重图形和条幅广告，许多零售站点的网页平均响应时间为17秒。

　　2002年国际开发商的XML使用率将翻一番

　　目前国际开发商平均花费5.4%的时间使用XML，尽管其中有62%的国际开发商根本不使用XML。到2002年，国际开发商将平均花费9%的时间使用XML，而不使用XML的国际开发商数量将减至46.9%。

　　互联网投资将达到7000亿美元

　　2001年，全球对在线活动的投资--包括技术和商业基础设施--将达到7000亿美元。

　　在线市场基础设施投资激增

　　美国的B2B 网络市场基础设施开支将由2000年的21亿美元飙升至2005年的809亿美元。企业有望通过这些市场缩短产品开发周期、互相协作并通过改进规划方案降低产品成本，从而提高效率。