IBM澳大利亚公司日前宣布，戴姆勒-克莱斯勒澳大利亚及太平洋公司(DCAuP)将通过IBM服务、软件和硬件来改进其在澳大利亚的供应链流程及备用部件销售方式，并开发一个全国性的基于网络的“门户”系统来管理备用部件订购。

    改进后的业务流程和IT系统使车辆经销商能够迅速订购和获得Smart、梅塞德斯-奔驰(Mercedes-Benz)、克莱斯勒(Chrysler)、Jeep、Freightliner和斯特林(Sterling)等品牌汽车的替换部件，提高戴姆勒-克莱斯勒在澳大利亚及太平洋地区的客户服务水平和供应链效率，推进其备用部件的销售。

    在IBM业务咨询服务部门的协助下，DCAuP完成了对其运营的战略评估，并确定了改进经销商服务和供应链流程的方法。随后IBM赢得了该合同。

    “我们与IBM一起进行战略评估并考察了许多方案。这使我们明确了经营上有待加强的一些地方。在这些方案中，对备用部件供应链流程和系统的改进方案是我最需要的，它能帮助我们改进内部流程和与经销商、供应商和终端客户的关系。” 戴姆勒-克莱斯勒澳大利亚及太平洋地区的总裁兼首席执行官Ernst H. Lieb表示。

    DCAuP从2004年年中开始进行此项评估，针对一系列售后业务流程制定了相应的改进战略。同时着手开发一个全国性的‘Web门户’来帮助经销商从戴姆勒-克莱斯勒轻松订购车辆部件和改进公司的内部供应链流程。

    由IBM负责开发的这一‘Web门户’采用了IBM的WebSphere软件和包括IBM eServer xSeries在内的硬件。网站建设完成后将由IGS(IBM全球服务部)托管，为澳大利亚180多家戴姆勒-克莱斯勒经销商以及戴姆勒-克莱斯勒部件销售商提供访问支持。

    该门户网站支持从单一接入点访问多个戴姆勒-克莱斯勒备用部件数据库，简化了经销商的订购流程。经销商可以向客户提供最新的部件规格信息和更加准确的预计交付日期，从而提高客户服务水平。

    该门户网站还包括一个基于Web的自动化保修业务流程，以加快保修业务处理和备用部件订购过程。另外，网站上用户友好的界面也是根据经销商、供应商和戴姆勒-克莱斯勒员工的具体要求而设计的。

    “IBM了解我们的业务。其强大的实力和公司规模可保证这一项目得以顺利实施。‘Web门户’将确保我们改进对经销商的支持，提高客户服务水平。”Lieb说，“新业务流程将提高部件订购效率，增强戴姆勒-克莱斯勒特许部件供应商的竞争能力。”

    由IBM咨询和IT专家组成的团队正在与戴姆勒-克莱斯勒的内部IT小组密切合作加紧门户网站建设，预计到2006年中即可正式投入使用。

    “IBM在汽车行业的丰富经验给了我们很大的信心，他们了解这一行业和我们所面临的压力。他们带来了一支真正全球化团队，其工作已日显成效。”Lieb说。

    负责澳大利亚和新西兰地区IBM业务咨询部的合作人Andrew Stevens说:“IBM正在帮助戴姆勒-克莱斯勒对其经销商和供应链流程进行很大的改进。这一项目得到了戴姆勒-克莱斯勒和IBM高层的支持，我们是作为战略合作伙伴实施这一重要项目的。IBM提供了全面的解决方案，其中包括:战略咨询、解决方案设计、实施、软件、硬件和应用托管等。”

    改进后的DCAuP部件供应链流程将为该公司每年达1亿澳元的备用部件销售提供支持，这些部件用于Smart、梅塞德斯-奔驰(Mercedes-Benz)、克莱斯勒(Chrysler)和Jeep品牌的轿车和四轮驱动车辆，以及系列广泛的商用车辆如Freightliner、斯特林(Sterling)和梅塞德斯-奔驰重型卡车、公共汽车以及轻型商用车等。