来自美国的动态价值链管理厂商i2科技公司联合国家经贸委培训司和Intel公司，围绕动态价值链、供应链管理（SCM）概念，为100多家国内企业上了启蒙一课，并由此引发了关于SCM热点问题的讨论——让SCM成功着陆。

    SCM，是否增加收益？

　　记者：供应链管理一直被业内公认为是加强企业竞争能力，提高用户服务水平和增加企业赢利的有效工具，但近期有专家在谈到供应链管理时提出这样一个观点：供应链管理只能降低企业成本，不能增加收益。作为全球知名的动态价值链管理厂商，您怎么看待这个观点？ 

　　郭秀闲：如果说供应链能降低成本，从某个角度来讲，我同意这个说法。因为供应链可以帮助企业做好未来的计划，当供应商、产品和市场形成一个非常默契的关系时，我们就能帮助企业降低成本，相对来讲，企业根据利润计算可以估算出可以承受的价格，进而获得更好的效益。但是，供应链不仅能降低成本，只为企业服务，还会考虑到服务用户方面的需要，i2的目标就是帮助我们的企业客户更好地服务于他们的用户，尤其要提供给用户好的价格、质量、交货期、服务支持，增加企业对用户的了解程度，甚至要做到用户今天需要的产品或技术，我们明天就可以提供，这些都是用户服务的目标。如果供应链能把用户服务放在首位，做到让用户满意，用户就会来下定单，用户数量也才能增加。企业收入和将来发展都要看用户忠诚度，而SCM可以增加用户满意度。举个例子，台湾的一个半导体公司，通过应用供应链技术，每6秒钟就能反映出每一个定单的交付期，这样的标准使这个公司的总收入增长5%。您看，供应链在定单管理、客户服务方面帮助企业收入增长的作用有多大！ 

    先上ERP，再上SCM

　　记者：关于ERP和SCM应该先上马哪一个，在企业应用中有很多争议，你能否介绍一下供应链管理（SCM）会给中国的企业带来什么好处？国内企业需要的是什么样的SCM产品？ 

　　郭秀闲：好多时候企业对供应链管理有个错误的观点：要应用供应链管理系统，必须要有ERP。我们来做一个分析，在过去5-10年中，国内很多企业都在上ERP系统，ERP是一套很好的管理系统，上ERP系统可能要花3年甚至5年的时间。美国也走过这条路，但它不是在5年前，是在15-20年前就走过了ERP的路，而从5年前他们选择了一条供应链的路。供应链是以客户服务为目标，ERP是以内部管理为目标，今天，我们肯定要以客户服务为我们的大方向。我们的客户不应重复走美国十几年前先走ERP，然后才转到SCM上来的老路。如果一个企业在后台系统上，有了财务系统和基本数据后，他们不需要完全上马ERP，他们可以将这些数据连接到SCM系统上进行计划，这样在很短的时间内企业就可以获得收益和成效，而得到的这些收益，无论来自于应用上的收益还是成本上的降低，都可以再投入，将ERP系统建立起来。所以，我认为不一定要走过ERP这条路后，才能走SCM这条路。 

　　张克军：从MRP II发展到ERP反映了管理理念开始关注企业外部环境的变化，而动态价值链管理则是更加关注动态价值链的变化。从联想实施SCM的实践来看，动态价值链管理系统的实现需要供应商和用户的计划要匹配。如果没有供应商的配合，只能说是空中楼阁。为什么国内企业还在重复国外企业十几年来走过的老路？因为企业内部有些资源我们还没整合好，再整合外部资源遇到的困难比较大，只能逐步实现。 

    寻找中国落脚点

　　记者：我们注意到i2公司90%的客户都是属于世界财富500强的企业，这些企业无论从资产规模还是管理规范上都是国内企业无法比的，那么应该如何根据国内企业现状，将i2的动态价值链产品和国内企业需求结合起来？另外，还请大家谈一谈国内企业在实施动态价值链中可能遇到的障碍有哪些？ 

　　郭秀闲：国内企业不能因为基础建设落后，就认为自己无法与国际竞争。首先我们会和企业达成一个共同目标：为用户服务，这是可以实现的目标。我们会告诉企业面临的主要问题是什么，业务流程应该怎样调整，然后我们会引入国外客户的先进技术与经验，告诉客户行业内国外最好的客户案例和实践，与客户共同分享我们的本地经验和来自国际上的最好案例，将两者很好地结合起来。我们不是以卖东西，而是要以业务交流的心态，与客户共同寻找出促进它业务发展的目标。按照这种做法，然后再加入我们的技术，形成有效的一套方法和国内企业共享。 

　　张克军：我认为还是市场环境的问题，整个外部环境还不成熟。以我们公司举例，虽然我们是上市公司，但从资产规模来讲，我们还是一个中小企业。i2公司的客户大多数都是世界500强的企业，他们无论资产规模还是内部管理的规范程度都非常好，而我们国家的中小企业在科学管理上还不是严格规范。实现动态价值链管理有一个前提，它不仅要求企业的信息化管理要建设得非常好，还需要在内部组织机构建设、管理梯度上都很成熟，尤其是国内企业之间合作的环境比较好。从我的体会来看，国内中小企业之间互相拖欠货款的现象比较突出，不能严格履行合同的情况也很多，这样在很大程度上制约了动态价值链系统的普及和应用过程。例如Dell需要8个小时就可以生产一台计算机，但联想需要2天的时间，实际从我个人来看，联想可能要比Dell做得更好，为什么这样说呢？如果严格从国内运行环境来看，我们必须承认我们和美国的差距还是很大，市场的规范程度都不可能达到象美国那样的“零库存”，我们的企业只有整个服务体系都配套得相当完善，才可能实现本身的库存为零。正如联想张总讲的“信息就是库存”，实际也不是没有库存，而是利用未来可预期的、准确的、别人的生产计划，可计量的生产能力，来制订一个非常稳定可靠的供货计划，用社会库存代替了个人库存。 

　　在未来几年，随着市场信用体系的建立，企业内部管理更加规范，我相信我们国内的企业对SCM的需求还是很大的。