【IT168技术文档】
    在几乎任何公司，有一个普遍的情况，不同的角色和级别的人对信息有不同的观点。这一般在大公司内非常明显，执行领导做出财政和市场方向的决策，他们没有一线员工更受公司的日常过程的影响。问一下任何执行官，他或她会认为一线员工没有一个关于高层次上公司的挑战和方向的观点。相反地，询问公司里的任何一线员工，他们会认为上层管理和执行领导不能分享他们对“实际问题”和公司的日常脉搏的看法。在每一点上，这是一个健康的公司的自然情况。

  Bill Gates已经对20世纪的“信息化员工”进行了广泛描述。在一个公司的各个级别上，能够方便获得准确和恰当的信息的人能够做出有益于公司和个人的见多识广的决策。这很快成为今天的工业的实际情况，继续改变人们工作和管理的方式。尽管这种模式变化发生在很多人身上，公司常常努力提供必需资源，来支持那些迫切需要使用信息来改变他们的环境的人员。

1 执行领导
  简单来说领导们必须做出见多识广的决策。他们必须完全理解他们的商业环境和他们所操作的竞争氛围。对市场条件、客户需求、财务信息的访问经常导致不同决策——做出能够获得成功还是危害公司的决策。

  决策支持系统通过称为“执行信息服务（EIS）”的指示板为执行领导提供了界面。报表服务安装了一个简单的Web界面，通过SharePoint Portal 服务和第三方解决方案的集成加强了和执行控制台的集成。

2 经理
  低效率的商业过程不能保持现状。客户需求简单地导致了他们不能去容忍那些不能满足他们预期的服务或者产品。客户有选择权，如果他们的需求没有获得满足，他们会转而选择其他竞争者。经理们需要必要的信息来获得客户满意度，做出正确的、指导商业过程和有效使用人力和其他资源的决策。

3 信息化员工
  如今的商业，员工受过教育，得到更多解决问题和改变结果的自由。这种分类可以应用到一个公司内部的不同级别的人员，包括经理和高级人员。经常地，客户服务代表或者服务提供商将会是一个客户和公司的唯一接洽者。那个人必须有能力快速和准确地收集和获取信息。他必须有能力对顽固的商业过程做出纠正，与这个过程协同工作而不是对立。在过去，员工们必须接受呈现给他们的信息，如同很多自动系统的低效率一样。随着商业需求越来越多，员工们简单来说必须拥有获得准确和精确信息的途径来满足要求，从而进行有效工作。

4 客户
  很多商业不能在一个例行的基础上使人走到客户的面前。在没有保障的情况下，客户可以获得所需信息、服务和辅助，而不要求有人帮助他们。通过客户界面友好的、自动化的信息门户来进行常规服务，就有能力对真正需要特别注意的用户提供帮助。客户经常需要查询账户和交易历史、订单状态和运输信息。通过一个Web浏览器、电子邮件或者一个手机服务来提供这些服务可以获得更好的客户满意度。

5 制造商和合作伙伴
  与客户一样，商业制造商需要和一个公司打交道，来安排订单、安排服务电话和获得状态信息。用非常合适的表格来提供这些信息将会提高效率，最终提高和制造商的伙伴关系。商业制造商通常更接受特别的过程和自动系统。制造商可以培训成为会使用更复杂的系统来获得产品信息、服务订单、发货单和其他商业相关信息。系统可以设计成为接口，自动下载或者交换信息，来和一个商业伙伴协同工作。