流质量管理的基本特点：

    ——全员参与。物流管理的全员性，正是物流的综合性、物流质量问题的重要性和复杂性所决定的。

    ——全程控制。物流质量管理是对物品的包装、储存、运输、配送、流通加工等若干过程进行的全过程管理。

    ——全面管理，整体发展。影响物流质量的因素具有综合性、复杂性，加强物流质量管理就必须全面分析各种相关因素，把握内在规律。

    全面的物流质量管理包括以下四个主要内容：

    ——物品的质量保证及改善；

    ——物流服务质量；

    ——物流工作质量；

    ——物流工程质量。

    物流运作体系的考核指标：

    ——运作指标，即衡量物流配送实物操作水平的指标。

    ——仓储服务指标，即在仓储管理中对库存管理、理货操作等方面的监控指标。

    ——信息指标，即对物流服务中客户预约、信息跟踪反馈、签收单反馈等信息服务的监控。

    ——客户满意度监控指标，即关系到客户直观感受，由客户反馈的指标。

    物流运作指标考核需要注意的问题：

    ——观念转变，树立现代物流整体质量管理思想。

    ——根据实际需要和预期客户期望满足程度制定考核指标体系。

    ——加强基础资料的收集，保证监控的客观真实。