当今社会，科学技术越来越发达，利益群体越来越多元化，信息传递越来越便捷,市场竞争越来越激烈。因此，任何一点风吹草动都可能使企业陷入危机，如何成功地管理危机是每个企业不能回避的问题，也是对每个项目经理能力的考验和挑战。一个优秀的项目经理可使濒临绝境的项目转危为安，而不称职的项目经理面对危机则束手无策，会使企业信誉严重受损甚至丢掉市场。企业如果不战胜危机,危机就可能消灭企业。

    危机是由主客观因素引起的，使企业遭受严重损失或威胁,必须立即处理的突发事件。它会在瞬间给企业造成重大损失，甚至导致社会的不稳定。危机管理则是企业为避免或减轻危机所带来的损害，有组织、有目的、有计划采取的一系列应急管理措施。是规避、控制、减少损失，解决危机的过程。从而维护企业信誉，推动企业健康发展。

    一、迅速出击、查明原因

    在有限的时间内迅速查明危机发生的原因，是处理好危机的前提。一是项目经理要勇于面对危机。要在事发的第一时间迅速赶到现场，查明原因。力求全面、客观、准确的查明事故发生的全部真相，要超常思维，运用一切可行的手段，不遗漏重要情况和细节，在最短的时间内掌握事件发生的全过程, 迅速找出解决危机的关节点；二是及时请专家咨询，避免犯同类错误。可请有关专家咨询，认真听取专家的意见, 避免走弯路，分析突发危机的因果关系，抓住主要矛盾，确定危机性质, 制定科学正确的处置方案，把损失降到最低限度；三是主动汇报，争取支持。“工欲善其事，必先利其器”。争取上级支持是处理好危机的重要手段。危机具有紧迫性和破坏性，不及时控制，会急剧恶化。处理突发事件往往需要投入大量的人力、物力和财力，有时是一个项目难以承担的。及时向上级汇报，让上级了解危机发生的严重程度，赢得上级的支持和重视，使其迅速调集精锐力量，做好资金、设备和人力的充足准备。要树立全局观念，服从协调，做到局部利益服从全局利益，企业利益服从国家利益。
 
    二、当即立断、控制事态

    迅速控制事态发展是处理好危机的基础。危机包括突发期、扩散期、爆炸期和衰退期，如能把危机遏制在突发期，效果非常好的，一旦爆发，难以收拾。
 
    一是迅速控制事态。面对危机，项目经理不能有任何侥幸心理，要立刻做出正确反应，因在处理危机之前可供做出正确决策的时间是有限的，要尽快缓解矛盾，果断控制事态，使其不扩大、不升级、不蔓延,否则会失去对全局的控制, 甚至错过处理危机的非常好的时机。因此，项目经理要反应敏捷，“从容”应对，冷静沉着, 果断行动，以“冷”对“热”、以“静”制“动”，要意志坚强，有胆有识，迅速拿出解决方案。

    二是避免危机扩大。由于突发事件扑朔迷离，犹如瞬息万变的“战场” 。处理危机要实行统一领导，避免多头指挥，防止出现决策分歧，任何患得患失,莫衷一是的分歧都会产生严重的后果。在处理突发事件时，既要有冒险精神，又要有稳妥的解决方案，以有能力控制事态发展。同时要统筹兼顾,注意克服急于求成的情绪,防止“按到葫芦起来瓢”忙中出错。要及时抓住控制事态后的时机，创造性的平息危机，化害为利。要注意做好保密工作,尽量避免媒体及外单位人员的介入，更不能采取报警等极端措施,以减少对企业的负面影响。

    三是处理的方法要科学有效。是否具有科学的态度和正确的方法，是处理危机成败的分水岭。一旦找准危机产生的原因，要立即制定对策，要稳、准、狠，“快刀斩乱麻，杀鸡用牛刀”，果断处置，否则会贻误战机。如是内因就要下狠心处理有关责任人，如是外因要及时调整企业战略目标，重新考虑企业发展方向。既要把社会责任和公众利益放在首位，又要坚持原则，保护企业利益，只有这样才能控制事态发展，化解矛盾,转危为安，避免企业受到重创。

    三、积极整改、坦诚示人

    积极整改，诚实守信是管理好危机的关键。危机不是死亡,而是超越自我的动力。一个优秀的企业越是在危机的时刻，越能显示出它的综合实力和整体素质。

    一是真诚配合,及时沟通。加强沟通，及时掌握有效信息是处理好危机的重要手段。危机处理的过程，也是企业与社会公众沟通的过程。如遇业主及上级检查就要加强与检查单位沟通，全面掌握情况。如有条件也可利用老朋友、老战友的关系，提前了解检查人员的构成，检查的内容和方法，做到有的放失。如是经营方面的危机要让当事人立即离开现场，制定对策，抓紧处理,防止久拖不决。无论事件涉及的对手是企业还是个人，是政府还是媒体，都要真诚地尊重对方及时加强沟通，创造良好的合作氛围。要利用这个机会广交朋友，特别是与媒体和政府打交道的时更是如此。

    二是抓住“战机”，快速整改。“祸兮福所依、福兮祸所伏”，辨证地阐明了危机的本质及双重性，危机可以暴露企业的弊端，同时也是向社会展示形象的机会，如处理得当，同样能提高企业的知名度。

    2001年7月,新长铁路项目部因未和劳务队处好关系，致使该劳务队将项目部施工中的问题举报到省有关部门。在接待省纪委检查组时，我们争取主动,快速整改，在检查组查工地之前，工程全部达到质量要求。为配合好检查，分别成立现场、资料和接待三个组，分工明确，责任到人，检查组查到那里我们就配合、服务到那里，每天向检查人员每人送一份情况汇报，15天不间断，始终把社会责任和国家利益放在首位，让检查组感到十二局既是一个负责任的企业，也是一个有实力的企业。检查组撤离的第二天，检查人员还未上班，就派工作人员赶到南京，把整改措施和对有关人员的处理情况报到省有关部门，受到了有关部门的表扬，使危机变成了机遇。

    三是分解责任，化解风险。及时有效的分解责任，是化解风险维护企业利益的重要措施。“天有不测风云，人有旦夕祸福”。作为企业，在发展中遭遇危机是不可避免的，危机并不可怕，怕的是不懂常识，麻木不仁或茫然无知。

    首先是要勇于承担责任。危机是每个企业都不愿面对的问题，如果刻意隐瞒或消极对待，对企业的伤害是致命的。当危机来临时，不能怨天尤人，更不能强调客观，要以企业的长远利益为重，从主观上深查原因，属于企业承担的责任就要勇于承担，并给予受害方一定的物质和资金补偿，已经决定，要尽快兑现；其次是要善于分解责任。要坚持从实际出发，根据当时当地的实际情况，可找出天气的原因，地理的原因，设备的原因，外部的原因等等。分解责任要有理有据，合理合法，不能推卸责任，这样才能真正减少企业的损失和风险；再就是要着眼长远,进退有度。只要是企业的责任就要公开道歉并承认过失，始终做到诚实守信，以表明企业解决危机的决心和能力，只有以诚相待，才能取信于社会。项目经理在与媒体或当事人交往时，要注意权衡利弊,进退有度，切忌感情冲动或斤斤计较。必要时可由组织出面，到政府、业主、媒体等相关单位作工作，寻求支持和帮助。要注意尊重当地的风俗、文化和宗教习惯，其中包括对对手的尊重。企业的生存是百年之计，而危机事件只是企业发展中的一个“故事”，必须着眼长远，该取舍时果断取舍，以免因小失大。

    企业在处理危机中表现的态度和行为，真诚和善意，牺牲和妥协都将成为企业文化和形象的组成部分。因此，参与处理危机的人员,要始终表现出良好的修养和素质，不得因个人行为影响企业的形象和声誉。实践说明，一次成功的危机处理，往往会给企业带来新的关系资源和公众支持。

    四、预防为主、未雨绸缪

    预防为主、未雨绸缪，总结提高、标本兼治是管理危机的目的。隐患险于明火，预防胜于救灾”。严格地说，一切危机和灾难都是人为的，是人类不理智、不合理的生产方式、生活方式和行为方式的结果。

    一是牢固树立危机意识。一个人如果没有危机意识，必会遭到横逆，一个企业如果没有危机意识，迟早会垮掉。在生产经营中，要教育员工特别是项目管理人员，要看重责任，忠于企业，牢固树立预防、规避风险的意识，对生产经营中存在的隐患和薄弱环节，要及时发现,及时采取有效措施,及时消除，要举一反三，把外事当家事，防止悲剧重演；二是时刻保持高度警惕。危机是悬在企业头顶的一把“长剑”，要时刻保持高度警惕,没有危机感的企业是没有竞争力的企业。危机管理是企业各部门的共同责任，在企业内部要设立危机应急团队，要时刻做好防范危机的准备,要制订切实可行的计划，健全危机管理机制，对有关人员定期培训，以掌握管理和处置危机的能力，一旦危机来临能从容应对；三是注意细节管理。在企业管理中，任何一个真正成熟的管理，都来自于对细节的精确把握。为了避免危机的发生，不要忽略了微小的细节管理，因细节决定成败。世界上，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少。企业不缺少雄韬伟略的“战略家”，缺少的是精益求精的落实者，不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章制度不折不扣地执行。要甘于做好每一项平凡的具体工作，扎扎实实，紧抠细节。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止、眼高手低的倾向，提倡注重细节管理、把事情做实，把小事做细。抓好安全、质量、经营和劳务管理中的每一个细节，以防患于未然。

　  古语云：“人无远虑，必有近忧”，“生于忧患，死于安乐”，企业管理更是如此。当前，集团公司已进入快速发展时期，如何创造和谐、稳定的发展环境，实现经济效益、社会效益和人才效益并举，是每一名员工的责任。如果没有忧患意识，当危机临头时再挽救，就要付出沉重的代价。危机重在防范，只有防范危机于未雨绸缪，才能扭转危机于旦夕之间。

　安迪.格鲁夫曾说：“优秀的企业安度危机，平凡的企业在危机中消亡，只有伟大的企业在危机中发展自己”。企业管理如同“刀尖上跳舞”， 要始终做到“如履薄冰,战战兢兢”。只有在危机尚未来临时预测危机，在危机处于萌芽状态时发现危机，在危机带来危害时消除危机，在危机中发现机会、驾驭危机、控制危机，利用危机，才能化险为夷，管理好危机，才能使企业在激烈的市场竞争中稳健发展立于不败之地 。