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ERP:一场理念与管理方式的革命

    目前世界上企业的最高管理水平当以ERP为标志,因为ERP是非常先进的管理方式、管理技术和管理理念。ERP对管理资源的整合,对业务流程的重组,对组织结构的创新,对人员素质的培养,对企业效能的改善,从总体上达到了任何一项单项管理所不能企及的高度。ERP是综合的管理,全面的管理,系统的管理,同时又是深刻的管理。有人说,实施ERP是企业管理的一场革命。
  
  之所以称作革命,是由于ERP的实施,必然对传统的企业管理思想、管理方式和管理体制产生强烈的冲击。ERP运作所要求的开放性、透明性、严密性、准确性,不能不对企业长期形成的散漫、随意、隐蔽、封闭以及惰性带来严重的挑战,实施ERP与传统习惯的冲突就可能意味着一场“斗争”。长城ERP高级咨询顾问武兴兵认为,ERP不会自动产生经济效益。如果不能改变现行的管理体制、企业没有先进的管理思想、企业员工缺乏责任感和合作精神、人员素质低下、技术支持薄弱,那么即使这个企业引进了ERP也发挥不了应有的作用。一位学者的话更为深刻:ERP的本质是一种权利再分配,是“权力斗争”的载体。在实际工作中,无论谁都会将其工作的主体内容看作为他的权限,但当系统的有关设置限制了原有的手工化的权限,使得手工流程中的一些认为因素变得透明时,基层的操作人员就会产生强烈的抵触情绪。有一个典型的例子某企业原来的某车间主任利用手中进货的权利,长期“享受”着各零配件商的烟烛敬拜。而当企业运作了ERP系统时,各零配件商的供货情况由系统生产部门的电子订单系统统一控制,那位车间主任竟然心态失衡地破坏了先进的计算机系统。
  
  河南洛阳轴承集团是近年成功实施ERP的企业,但其过程并非一帆风顺。在上ERP之前,洛轴有一个老系统已经运行了9年,尽管这个系统存在着传统的“信息孤岛”弊端,对企业管理的作用不大,但多数员工还是“敝帚自珍”,当企业决策层决定上ERP时,抵触首先来自各个部门,强大的反对声浪几乎使项目搁浅。在具体操作中更是困难重重,反对者把一大堆“技术性难题”推给信息部门,有的干脆提出还是回到老系统去。强烈的反抗情绪,甚至使企业领导层也发生了动摇,实施ERP计划几近流产。好在企业领导还是给了信息部门最后一次机会,他们在背水一战中打了一场胜仗,在短时间内解决了一连串技术问题,这也使领导层的态度坚定起来。后来怕实施过程再出现反复,集团领导提出了“谁挡道,谁下岗;谁不理解,谁掉离”的不讲理政策,才使得ERP向前继续推进。
  
     洛轴的领导人在回顾实施ERP过程时没有用学者所使用的“权力斗争”的字眼,而是说实施ERP如同“一场战斗”。洛轴的例子说明,ERP的实施尽管能使企业管理产生飞跃,但同时意味着企业管理权力的调整和监督机制的完善,最终是利益结构的重大变化。ERP使企业产销过程完全透明化,基本避免了暗箱操作,堵塞了管理上长期存在的漏洞,所以很自然地会遇到既得利益者的反抗。
  
  当然,ERP作为先进的管理系统,不仅要求与企业管理基础相适应,也要有一种文化上的耦合。药力强劲的“良方”,对于身体虚弱的病人,其作用可能不亚于毒药,会加速病人肌体的恶化,何况这剂猛药要付出不菲的代价。
  
  由于实施ERP是一场革命,那也就必然存在着失败的可能。有人对中国一些企业应用ERP失败的案例做了系统的研究,发现属于“水土不服”的占大部分。无论是使用外国人的软件还是国人开发的软件,都有一个如何与企业匹配的问题。我国的很多大中型企业处在体制转型时期,现代管理基础薄弱,数据不全或者不真实,一旦用上现代管理的手段,马上就会出现内生的“排斥性”。解决这个内生性的排斥,从软件的设计到组织实施,都要适合中国企业的具体情况,对于软件商来说,这是革命的另一条战线。一如本报反复介绍的和佳软件技术公司,就十分注意ERP的本土化,无疑,这为ERP在中国企业的驰骋拓宽了道路。
  
  作为革命,ERP给管理软件供应商和企业提出了共同的课题和不同的挑战。值得庆幸的是,我们已经走在信息化社会的边缘。如果过去企业管理还只是企业自己的事情,那么今天企业就不再是孤军奋战,一个空前的机遇就摆在面前,那就是ERP。无论它是一个软件、一个管理系统,还是一个先进的理念,都不可避免地从外部为企业管理革命创造了条件。        
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