杭州陶仕建材有限公司（以下简称“陶仕”）前身为杭州陶仕建材商店，始建于1996年，主要从事家具漆和建筑涂料的代理销售。2001年7月，公司进行组织结构重组，设置一室四部一中心，即办公室、采购部、销售部、财务部、门市部和服务中心。1998年6月转制为有限公司，成为著名的“大地漆”浙江核心代理商。2003年，公司建立硬件设施齐备的油漆涂料检验试样场所，同时在杭州建立了一个总仓库，并在所辖的杭州、嘉兴、湖州、金华四地经营范围内设立多个直销点、60多个分销加盟店，并与众多家具厂和建筑装璜公司建立了长久合作关系。据陶仕总经理陶文生先生介绍，目前公司业绩每年都在不断增长，以目前的增长速度计算，到2005年，公司销售额有望突破5000万元。

　　信息化经历

　　说起陶仕信息化的经历，陶总感触颇深，“从最初使用‘管家婆’管帐到使用CRM搭到使用分销ERP来管理整个销售网络，再到建立客户关系管理平台，陶仕的信息化历程几乎就是很多中小企业信息化过程的典型代表。”

　　1997年的时候，陶仕仅仅是一家做家具漆和建筑涂料生意的门店，随着经营品种和客户的不断增多，手工管帐的方式查询统计起来既麻烦又容易出错，当时，也没有请专门的会计人员，我就买了一套简单、易用的《管家婆》辉煌版来管进销存和财务。

　　然而，随着1998年成为“大地漆”浙江核心代理商后，陶仕的业务以惊人的速度在扩张，企业分销规模也随之膨胀起来：门市部、销售部，还有60多家下级经销商等等，在这错综复杂的交织网络中处理业务，如何随时了解各配送中心人员的日常工作；如何随时监控各配送中心的价格体系；如何动态地调拨各配送中心的物流速度，最大限度地降低库存；如何强有力地掌控各配送中心的财务流，有效控制费用的不良支出？

　　陶仕面临了公司成立以来最大的管理难题。2001年，陶仕决定实施与“管家婆”一脉相承的任我行分销ERP管理系统，通过Internet把公司总部、总仓库、分仓库、两个杭州直销店，以及杭州、嘉兴、湖州、金华四地的业务串联在一起，在同一帐套下，实现集中管理，提高对分销网络的掌控能力。

　　在分销ERP正常运行之后，陶仕随即实施了任我行CRM，首先把所有的下级分销商以及有业务往来的装修公司关联在一起，通过同一OA平台进行即时沟通，把客户首先管起来，优化整理分销客户和大客户，按照20/80原则，筛选重点客户，加强对重点客户的培育，提升管理及开拓能力，提高当地市场的占有率。

　　实施效果

　　无论是下单、审核、发货、验收入库、生成入库单，还是信息查询、传递、沟通全部通过分销系统进行，从而实现了物流、资金流、竞争信息流的动态在线监控，实现了全面把控信息、传递信息和电脑全程记录依据历来的经营数据统计根据核定级别给予相应的信用额度支持。二、通过系统分析对客户需求量作评估，设定库存上下限值，不盲目下单，使公司保持了合理的库存量，防止了商品畅销断货或商品滞销积压；按照系统“先进先出法”原则对存货进行管理，有效保证货物的保质期。

　　企业信息化是一个不断完善的过程，随着公司规模由小到大、业务扩张能力的由若变强，相应地，信息化管理工具也应及时调整，使之与企业的发展互相适应。

　　中小企业实施信息化管理，首先应该先解决好最根本的物流，尤其是管好进销存中的“销售”部分，可选用一些口碑较好的进销存软件，然后再考虑解决内部沟通和团队协作等问题。

　　在选择信息化合作伙伴时，最好能和产品口碑好、升级服务及时以及产品线全面的管理软件厂商合作，保证信息化的顺利实施和不断完善。