1. 用户背景
集团介绍
信雅达公司始建于1996年，2000年整体变更设立为杭州信雅达系统工程股份有限公司，注册资本5846万元，系国家火炬计划重点高新技术企业、国家火炬计划软件产业基地杭州高新软件园骨干企业、浙江省首批认定的软件企业、浙江省十强软件企业，专业从事电子影象软件、电子商务软件和数据安全技术的研发和生产经营的高科技企业，产品应用于金融业、证券业、保险业等领域，目前已发展成为国内著名的金融软件、证券软件的开发商和供应商。
信雅达已在电子文档影象、电子商务、信息安全等方面形成了自己的核心技术优势，迄今共获得两项国家专利、两项科技进步奖、一项国家863计划、两个国家重点新产品、四项国家火炬计划项目、一项国家重点技术改造“双高一优”导向计划项目，拥有二十多个自主产权的系列产品，为银行、证券、保险、工商、税务、政府等客户的电子化建设提供完整的解决方案。几年来，尤其在图象处理技术、CTI(计算机与电话集成技术)等方面开展了广泛而深入的研究，取得可喜的成就：公司的金融票据自动处理系列被列为国家863计划项目，支付密码系统首批通过国家密码管理委员会鉴定，文档电子影象系统、客户服务中心、企业电子银行和支付密码系统被列为国家火炬计划项目，其中支付密码系统和光盘缩微系统入列国家重点新产品。
目前，信雅达公司已通过ISO9002质量体系认证和ISO9001质量体系认证和软件能力成熟度模型CMM2级认证，软件产品已在中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中信实业银行、浦东发展银行、福建兴业银行、中国人民银行等400多家银行用户、700多家证券用户以及保险、税务、工商、土管等行业得到广泛应用，用户数位居全国同行业前矛。信雅达公司340余名员工中，75%具有本科以上学历，是一支具有雄厚技术实力、丰富实践经验和共同理想目标的专业团队。信雅达下辖四家子公司并相继在北京、上海、深圳等地设立了二十一个办事处。
2. 信息化动因和目标
信雅达是一个知识密集型的集团公司，公司机构庞大，人员众多，级别森严。内部业务的不断扩展及外部环境竞争的加剧，对信雅达总部与各分部，不同部门之间，以及公司内部与外部资源沟通的高效性提出了更高的要求。企业信息门户(EIP)的出现为这一市场需求提供了保障，针对信雅达业务运做中出现的问题和信息化目标，泛微定制了信雅达内外网一体化解决方案，整个方案分为外部网站和内部协同办公系统，系统实施的目标主要为：
· 前台构架(网站)+基于e-cology的后台管理
合理化企业的网站结构，使外部访问者能够高效直接的获取自己想要的信息，同时，基于泛微协同商务系统e-cology的后台管理，建立高效的办公模式，使信雅达公司的内部协同商务系统和外部网站进行信息的双向流通。
· 实现“零距离，分权化”管理
使信雅达管理层能够对整个公司运营进行有效掌控，既有宏观面上的把握和实时了解，又又层层追溯的深入功能。建立职责明晰的岗位部门建制，将日常工作权利分化给协同工作的下属中层管理人员。
· 集成不同的业务系统
泛微协同商务系统e-cology实现了统一平台上不同业务系统的整合，包括知识文档管理、人力资源管理、客户关系管理、工作流程管理、财务管理、项目管理、资产产品管理七个模块。可完成企业知识、员工、客户、资产、财务、项目的系统化、流程化、规范化及高效化管理。
· 个性化知识的高效获取
泛微协同商务系统e-cology图形化公司的组织架构。通过角色设置和权限控制实现董事会、总裁、部门经理、企业员工等不同角色的人员从企业知识库中提取相应权限的知识文档。
· 内外部资源的顺畅流动
通过企业信息门户(EIP)， 流程化管理企业内部员工与外部客户、分销商、供应商之间的业务沟通。降低企业经营成本，提高办公效率。
3. 软件应用方案
基于泛微协同商务系统e-cology的信雅达内外网一体化解决方案使用了知识文档管理模块(e-Document)、人力资源管理模块(e-HRM)、工作流程管理模块(e-Workflow)、客户关系管理模块(e-CRM)、项目信息管理模块(e-Project)、财务信息管理模块(e-Financials)、资产产品管理模块(e-Logistics)共七个模块,结合企业信息门户(EIP)实现了以下功能：
· 产品信息管理
产品信息管理是基于外部网站产品的管理系统，信雅达的外部网站的四大类的产品信息十基于内部管理系统的发布管理。相关的产品的图片文字，全部建立在数据库的基础上，为用户对产品的查询提供了方便，可以实现用户端的模糊查询和分类的查询。相关的产品信息管理员通过登陆内部Ecology内部管理系统，创建自己资产，通过对应的上级审批，然后在外部的网站上进行发布。
· 会员注册管理
网站注册会员的管理,会员通过注册成为信雅达网站的用户，后台的系统管理员通过对注册用户的审核确定相对应的权限和级别。通过e-cology客户关系管理模块对不同级别的会员进行权限分配，实现注册用户的分级管理、用户资料的自助维护、客户的跟踪记录及用户帐号的注销等功能。
· 客户门户管理
网站的注册用户分为了很多类别，对不同的用户提供个性化的服务，基于e-cology的客户管理实现了对用户的分级管理，自动跟踪，自动提醒，客户对应销售的权限管理，上级对销售人员的客户情况的管理等。
· 供应商门户管理
供应商的管理通过系统管理员的发布到对应部门或者角色权限上进行管理。同时供应商作为客户信息管理的一部分由对应的角色进行跟踪管理。
· 邮件营销管理
提供用户订阅网站最新动态的邮件列表，用户在首页就可以订阅自己需要的邮件列表内容。系统将自动判断用户提交的信箱地址的正确性，对于不符合邮件命名规范的虚假地址系统将会自动屏蔽。为用户提供长期的跟踪服务，发送公司的最新的动态和新闻以及相关的技术信息。
· 人力资源管理
外部网站通过简历在线简历，空缺职位等对外的窗口，发布企业的人才需求，人才的应聘管理通过网站的前台信息的收集，自动流转到ecology内部管理系统的人力资源管理系统中，建立人才数据库。对应的人事管理人员通过对后台的监控挑选，发布面试通知。本模块通过和内部协同商务系统的结合，有效的降低了人力资源管理者的劳动成本。
· 内容搜索管理
内容搜索分为两个部分，一个是对产品内容的搜索，一个是对新闻内容的搜索。整个内容搜索可以实现模糊字段的搜索查询。
· 在线调查管理
在线调查系统是为某个热点问题对访问者的一个调查和反馈。投票或调查项目管理包括：(1)项目的浏览、追加、删除和修改；(2)问卷的输入和生成 (3)用户投票或调查过程处理，可设置同一用户不能多次填写(4)投票或调查结果的显示。
· 站点角色管理
系统站点由于不同的内容需要不同的部门的人参与管理和查看，所以针对权限的不同，网站的后台管理对每个模块的内容进行了级别的自定义功能，系统管理员可以对每个模块的管理进行到角色的分配。
· 流量统计管理
提供网站访问流量的信息统计，本系统统计可以进行日，月，年地区，IP，操作系统等用户访问信息的统计。通过查看访问记录可以清楚的分析网站的访问情况。
4. 应用效果
信雅达内外网一体化解决方案将信雅达公司的外部网站的管理集成到内部的e-cology管理系统中，通过对角色的分配来对外部网站进行不同的管理。该项目于2003年8月开始实施，采用业务需求分析、需求与系统的差异分析、服务定制、系统实施、培训文档递交、系统维护分阶段项目实施步骤，到11月外部网站及内部系统各模块实施和验收基本完成并试运行。通过内部系统与外部网站的同步运行，信雅达的业务运做和办公效率得到了有效的提升，表现在：
· 企业内外部资源的一体化管理
泛微协同商务系统的优势在于协同性、集成性、关联性和个性化，通过实施此项目，将信雅达的资源全部纳含到泛微协同商务系统这一平台上进行管理，实现了信息和资源的最大化共享和利用。企业管理层、各部门之间、人员之间实现了高效沟通，业务得以平滑的进行，降低了运营成本，大大提高了企业的办公效率。
· 加强了对分支机构的管理
信雅达是一个集团管理型公司，能不能有效的监控和管理分支机构对其而言非常重要。泛微协同商务系统的平台化和门户应用实现了集团总部对各分支机构的有效监控、实时的命令下达、数据收集。
· 有效组织和管理公司员工及其工作
通过系统实现了管理层与员工、员工与员工之间的互动，建立了完善的符合现代企业运做的组织架构，方便管理层对整个企业的掌控并提供一定的决策支持。
· 实现企业与伙伴、客户之间的互动
通过不同门户的应用，与各外部资源实时交换信息，客户、分销商、代理商可以在信息门户中查看最新的资料并与企业员工即时沟通，提高了业务处理效率及客户满意度。
· 外部网站的内部系统后台管理
信雅达内外网一体化解决方案实现了内部系统管理外部网站产品信息发布、招聘信息发布、会员注册及分销商、供应商的管理。有效的降低了劳动成本，实现了内外部信息的同步管理和客户信息的实时获取。
