泰安岳首集团位于五岳之首泰山脚下。集团始创于90年代初期，属股份合作制企业。目前员工1030人，其中工程技术人员164 人，工人技师87人，大中型设备467台，占地面积166亩，建筑面积9万平方米。

　　泰安岳首集团控股泰安岳首筑路机械有限公司、泰安伊万福电机有限公司、泰安开元环保成套设备有限公司、上海宇洁环保工程技术有限公司、泰安市岳首不锈钢制品有限公司、泰安市岳首汽车维修有限公司、泰安斯立电气五金工具有限公司、泰安慧苑房地产开发有限公司、泰安岳首进出口有限公司。产品涵盖筑路、建筑、环保、发电机、发电机组、不锈钢、五金工具、房地产开发等领域，为现代科、工、贸一体化的企业集团。

　　泰安岳首集团自成立以来，始终以优质的产品求发展，按现代企业管理方式不断完善企业内部管理。早在2001年集团就通过了中国新时代质量体系认证中心的 ISO9002:1994 标准质量体系认证证书，在2003年顺利取得新转换版的 GB/T19001-2000标准质量体系认证证书，且通过2004年的复审；并通过了 GB/T19022.1 计量合格确认；沥青混合料搅拌设备产品2004年被评为“山东省名牌”产品；2002～2004连续3年，沥青混合料搅拌设备产品及稳定土厂拌设备产品通过了技术监督部门的产品质量定期监督检查。一流的产品质量和周到及时的售后服务，使岳首产品得到了全国各交通、公路、铁路、水利、电力、建筑等行业施工单位的广泛认可。

　　泰安岳首集团在西班牙和全国各地设有销售分公司或办事处，产品销售和服务网络覆盖全国各地，2004年完成年销售收入1.9亿元，公司规划到2005年底，实现年销售收入2.5亿元，并使岳首筑机成为全国名牌产品。

　　项目背景

　　泰安岳首集团销售总公司有80多名业务员长年驻外，一直通过短信和传真、邮件等形式与公司总部联系。公司也只能通过这几种方式了解到员工及客户的相关信息。每个驻外工作人员每天要通过手机给总部陈工发送短信，或者发传真等方式汇报当天工作情况，总部工作人员每天要对上百条短信逐条进行手工记录、分析，再向上级汇报，这种工作方式一度造成销售人员与总部之间信息传递不对称，沟通成本居高不下。并且总部负责信息汇总分析的相关人员因为信息零散造成工作量加大，有时会与驻外员工出现工作中的摩擦，产生推诿现象，管理中出现混乱。

　　客户需求

　　由于销售公司员工分散，日常沟通和业务管理效率低下，管理中还存在其他问题急需解决。泰安岳首集团销售总公司希望通过建设管理系统解决总公司与员工之间的沟通问题；及时掌握员工的客户信息并有效指导员工进行销售；及时控制监督员工，避免出现推诿扯皮的现象。

　　解决之道

　　金和公司业务经理在实地考察泰安岳首集团销售总公司时发现，许多销售人员常驻施工现场进行工作，因此总部配备的计算机数量不多，只作日常办公使用，上复杂的管理管理系统有些难度，因此，以解决客户需求为出发点，建议客户选用金和网络通，在资金投入额很少的情况下，解决当前面临的实际问题，等待时机成熟后再建设客户管理系统及其他办公系统。

　　金和网络通的应用，能够帮助泰安岳首集团销售总公司提升管理效率，节约了企业运营成本。

　　网络通友好的操作界面，让客户能够十分方便的使用。以往驻外的销售人员在发短信或者传真、邮件等汇报工作，但是平日工作时间几乎都在跑现场，有时遇到紧急问题只能打电话与总部进行沟通，施工现场嘈杂的环境使得沟通的效果十分差，有时候不得不反复的沟通，这样的沟通使得业务成本在不断增加。而采用传真和邮件时，销售人员就得在下班前后对一天的繁忙工作进行梳理，整理成文，然后发回总部，为了等这些传真或邮件作为汇总资料，总部每天要专人负责收传真和邮件，反复确认无误后作为销售资料进行当天的汇总分析。采用短信汇报工作本来是泰安岳首集团销售总公司出于节约成本考虑采取的工作形式，但是由于短信输入速度慢，字数受限制，要说清楚一天的工作情况要发好多条短信，总部工作人员再逐条抄下来，与传真和邮件汇总在一起进行当天的业务分析。这样的工作状态持续了好久，相关人员都感觉很疲惫，金和网络通的成功应用解决了这些问题。

　　金和网络通集合了电话的即时性、邮件带附件功能以及短信群发等功能，同时克服了电话不可重现、邮件技术壁垒、短信输入困难等缺点，为企业节省大量长途电话费用、短信和寻呼的互动使企业管理更加及时、方便、快捷。

　　通过网络通的使用，驻外销售人员的短信和邮件等都可以直接发送到总部的管理系统中，总部一方面能够有针对性的与各地的销售人员进行沟通，及时解答一些疑难问题，给予业务上的指导，同时对于销售过程中普遍存在的问题和重要通知，可以采取短信群发功能实现，不再需要一一打电话沟通，降低了成本的同时确保信息传递不会失真。

　　由于销售人员分散，各地的办公环境不同，总部与销售人员的业务沟通中难免会出现推诿和扯皮的现象。有的销售人员为了完成销售任务，擅自降低总部限定的产品价格，而后在汇报工作时推说总部某领导在电话中授权了，因为电话内容没有记录，所以有时候就让销售人员蒙混过关了。这种情况难免会再度出现，管理层感觉很头痛。有些时候，总部在向下传递相关信息时，偶尔也会将某个地区的销售人员遗漏，导致销售人员工作中的被动，但是没有联系记录的痕迹，双方也是各执一词。通过使用金和网络通，这种推诿和扯皮的难题迎刃而解。例如总部规定，所有涉及产品报价及合同价格的信息，都要反馈到系统中，任何没有记录的违规行为都要受到公司制度的处罚，这种方式就能杜绝销售人员的违规操作，总部领导可以根据销售人员在系统中提供的信息进行及时的监督和业务指导。

　　产品销售出去，用户使用情况总部掌握情况有限。客户反馈信息，都是由销售人员进行汇报的，销售人员普遍都是报喜不报忧，总部领导经常看到的是赞扬，很少看到建议和批评，这显然也是不正常的现象。网络通同样也能解决这个问题。在网络通中，要求销售人员将与客户联系的信息反馈到总部系统中，总部根据具体情况可以采取直接与客户联系的方式验证销售人员录入信息的准确性，这样就促使销售人员记录真实详细的信息，避免人为的疏忽造成客户反馈信息的遗漏和缺失。

　　实施金和网络通产品投资额很小，而能产生的效益是管理水平提升和业务费下降等多重效果，应用的简便性让每一个销售人员都能通过简单的培训后迅速上手，并且短时间内就感受到应用产品的效果。

　　系统简介

　　从客户的需求来看，网络通的每一个功能模块对他们的影响都很大。尤其是短信群发、查询和短信统计功能让他们很有兴趣。对寻呼内容支持多种查询功能，更方便了信息的汇总和分类处理，以前通过手机短信的互发，只能实现点对点的沟通，现在可以实现点对点、点对面、面对点等多种沟通，提高效率降低了成本，并且痕迹的永久性保留无疑是公司的一笔财富，有权限的领导直接查看员工的工作痕迹，避免了管理中的黑箱操作和扯皮等问题的发生。

　　网络寻呼的组织结构和寻呼转发等功能，有效把公司各部门连接到一起，真正实现了协同办公。

　　行业影响

　　泰安岳首集团是生产销售为一体的集团性公司，信息化的建设要考虑到生产、加工、销售、服务等多个部门，而且员工使用计算机的水平以及对企业信息化的认知度参差不齐，整体实施信息化难度较大，这种现象在类似行业中普遍存在。

　　但是同样发现，目前企业员工手机的拥有率比较高，大家对手机的依赖性都很强，借助手机短信实现企业管理，尤其是远程管理，不仅操作简便而且投入成本极低，在短时间内就可以达到预期效果。

　　应用网络通，丰富了企业管理手段，对于类似企业解决管理中出现的问题，提升管理效果是一大突破，市场推广价值很高。

　　客户收益

　　在成功实施后，客户表示，泰安岳首集团销售总公司已经通过金和网络通和各地员工取得联系，并且在短时间内，已经汇集了一大批信息，工作效率得到了极大的提升。金和网络通的出现给他们的工作带来了很大的方便，相信在以后的工作中本系统将会发挥越来越大的作用。