号称行销全球80多个国家、源自德国的著名地板品牌“欧典”在央视3·15晚会上大爆冷门，以虚假广告涉嫌商业欺诈被工商部门全面清查。所有家居市场全部撤下“欧典”品牌的地板，欧典地板顷刻之间轰然倒下 。

　　一、 惨遭灭门的“欧典”

　　一个连续六年使用“3·15”标志的“德国百年品牌”，终于在广为关注的央视“3·15”晚会上被质疑。“欧典地板”无疑是当晚那个属于消费者的日子里令人震惊的消息。

　　2004年7月，欧典地板在全国范围内强势推出一款每平方米2008元的真木纹地板。在当时高档地板卖到200-300元每平方米的中国地板市场，这一直追房价的天价地板无疑让不少人为之侧目。然而，央视3.15晚会披露了令人震惊的消息：创建于1903年，产品行销全球80多个国家的欧典地板，其德国总部根本不存在。一个连续六年使用“3·15”标志的“德国百年品牌”，在广为关注的央视“3·15”晚会上被质疑，“德国欧典身份纯属虚构、欧典地板被曝欺诈消费者”。“欧典地板”无疑是当晚那个属于消费者的日子里令人震惊的消息。

　　随后，北京工商部门立即介入此事，对涉嫌欺诈的欧典地板全面撤出市场，尽管“欧典”商标持有者对此事进行了再三的解释与澄清，但最终还是无济于事。一个曾经辉煌的品牌、一个号称德国的百年品牌，竟然以这样的结局收场，不得不让人产生深思。

　　二、 欧典缘何灭顶之灾？

　　欧典为何会落得这样的结局呢？

　　究其根源，欧典之所以会落到这种地步，是因为欧典严重地渺视了客户的力量，没有把客户利益放在首位，而是过份追求自己的利益最大化，而不惜采用了欺骗、蒙蔽的手段，任意捏造事实，而使用户上当受骗导致的。

　　欧典经营者，故意编造了一个德国制造的谎言，并宣称了有多少多少的功能，哪些哪些的优势。但一位在其中国总部工作多年的人士却说：“我在欧典工作这么多年，据我了解，欧典德国总公司是不存在的。”而且不仅德国欧典不存在，记者在工商部门查询发现，被欧典公司在网站和宣传材料上频频使用的“欧典（中国）有限公司”根本没注册过。

　　这样的公司和品牌，迟早会被市场抛弃。今天没有被揪出来，往后还会有更多的央视，把这些不当消费者一回事的企业，统统都揪出来的。诚信，对一家企业来说是最为重要的。而对中国的企业来说，这恰恰是比较缺失的，对于ERP的厂商尤其是这样。那么，在ERP业内，究竟有哪些“欧典现象”呢？

　　三、 ERP中有哪些 “欧典现象”

　　虽然说，ERP产品不同于传统产品，但对产品质量的要求却是一样的。

　　我们从现在一些ERP厂商的宣传来看，同样存在着这样或那样的“欧典现象”，总结来看，基本上有以下几个方面：

　　1） 误导消费者，错把财务当ERP；

　　这是目前ERP市场最为严重的一种“欧典现象”。部分厂商为了将自身的产品能够粘上ERP的边，不惜以诚信为代价，将财务软件说成是ERP，还正儿八经的搬出什么ERP123来自圆其说。可明白人一眼就可以看出来，正思量着这“挂羊头卖狗肉”的事，怎么就跑到ERP里来呢？虽然说，财务软件可以很牵强地作为ERP中的一部分，但如果把一个财务当作ERP来卖，是不是在严重坑害广大企业呢？我们说，大海里拿出一滴水那是海水，但我们不能拿着一滴海水就说是大海啊？这未免也太用户是白痴了吧。

　　2） 功能与描述严重不符；

　　众说周知在软件业，有很多厂商为了能够拿到订单，故意根据客户的需求来重新描述产品功能，并且明明没有地功能都会通过各种手段，如临时画几个界面、找个其他厂商来凑数一下等等。让不知情的客户误以为确实是能够满足客户的需求，再加上某些不太清楚的幕后交易，对所谓的ERP厂商来说往往能够把客户给圈住了。有很多这样的客户都在事后大呼上当，却又欲摆不能，欲哭无泪啊，只好以工作岗位来作为此次交易的代价。

　　3） 说一套，做一套，拿的东西又是另一套；

　　古人云：“世人攘攘，皆为利往”。说一套、做一套对于ERP行业来说，已经成为一种风气。任何需求先接下来再说，至于做不做得到，那是其他人的事情，那是售后的事情。售后的事情就好办多了，想怎么玩就怎么玩了。记得以前曾经跟一家ERP的销售经理聊过，该经理开玩笑地说：ERP销售就是自己挖个坑，把客户先推下去，然后自己再跳进去。玩笑归玩笑，但却从另外一个方面反映出了，ERP的销售是怎么样的一个销售了。

　　4） 广络门客，助纣为虐

　　ERP销售，光靠自己一个人吆喝不行啊，那怎么办呢？找人啊，找谁呢？找媒体，找院校……怎么找？还是利益驱动，有钱好办事啊。先找一帮媒体按照自己的想法，大大地炒作一翻，炒什么呢？叫院校的教授写啊，写东西是教授最拿手的了，什么人大啊，什么学院啊……谁给我写的跟我想要的就行，至于钱么好商量。这样一来，就可以在不同层面都可以说得头头是道，说得用户不由得不信，也分不清是非，到底是怎么办才好呢？

　　四、 如何预防ERP“欧典现象”

　　虽然如何“欧典”是ERP厂商的事，但是，对用户来说，要的并不是欧典的东西啊，用户要的是真正能够帮助用户解决实际问题，并实实在在带回报的东西。那面对ERP行业内横行的“欧典现象”该怎么办呢？

　　首先，对企业来说应该多学习新的知识，掌握新知识对企业在ERP选型的时候会非常有用。譬如说，什么是ERP？ERP帮助用户解决什么问题？当前业内最为常见的理论有哪些？……这些最基本的东西也是最为原则的东西，用户首先要掌握。

　　其次，对企业自身的现状要能够非常清楚，能够清楚地描述出来自己的问题和自身的需要。当然也有些时候是无法描述清楚的，那怎么办呢？还是学习，掌握新的东西，拿新的理论去分析一下企业的现状。

　　第三，也是最为关键的，就是面对ERP厂商实行的铺天盖地的广告，千万要多长几个心眼，不要被这些广告所蒙蔽了。“欧典”的客户之所以会上当，就是因为被美丽动听的广告所欺骗了。

　　“欧典”现象在ERP产品身上的体现，是有历史原因的。对用户来说，无法避免这样的情况，在这个虚虚实实的社会当中，用户只能多长几只眼睛，多看看外面的世界，才能选择到真正有用的ERP产品。后面，笔者根据一些项目经历的情况，结合自身积累的经验，为广大用户面对ERP的“欧典”现象提供几种方法。

　　五、 面对“欧典”，我们该怎么办？

　　面对“欧典”，用户该怎么办？我们可以从以下几个方面来着手：

　　1、 擦亮眼睛：认清真正的ERP应该是什么样子的，有哪些东西。辨别真假ERP最好的办法就是从ERP本身的发展路线去看待产品，从Gartner提出ERP的概念入手，或者可以请教一些ERP界的专家，如陈启申、王汝林等都是真正ERP的专家。另外，还需要特别注意的是，相应产品中的关键部分在系统流程中的地位如何、集成性如何都需要看清楚，因为有些ERP厂商拿了些其他厂商的东西在滥竽充数。

　　2、 不要轻信：包括三方面，一是指不要轻信厂家的宣传，二是指不可轻信厂家销售人员的讲解，三是更不可轻信厂家请来的所谓的院校教授，因为这三者往往是相辅相成，一起演的是三簧。

　　3、 认真比对：包括两方面的比对，首先比对的是该ERP厂商的提供产品中，其功能情况是否能够满足企业自身的需求；其次是比对各ERP厂商的功能优势、性价比等。必须要经过比对之后，才可以考虑需要哪一家的ERP，假如有可能的话，也可以请第三方中立的评估公司进行比对，听听他们的意见。

　　4、 用事实来说话：是指建议企业能够将认真比对的结果与实际业务、流程进行试用，或者说叫做模拟测试，拿出与当前实际业务的吻合度报告，并且能够拿出通过该ERP产品为企业带来哪些方面的作用和改进，企业自身需要修正、优化的工作量有多少？该ERP产品中包含了哪些管理理念和管理模式能够为企业所借鉴，等等，都是企业需要用事实来说话的地方。笔者正因为提出这样的说法，主要是因为曾经接触到一些企业，会列出一些功能需求和管理需求，让各厂商去填是不是能够符合这个要求，这样就大大降低了原本的意义。

　　当然，ERP的选择是一场非常艰巨的工作，尤其是在当前“欧典现象”盛形的ERP市场中，作为企业用户确实是需要能够睁大眼睛、并且擦亮眼睛来看清ERP的真伪。以上只是笔者一些较为粗浅的想法，供用户在ERP选型的参考，千万不要上了“ERP欧典”的当，导致企业人力、物力、财力的损失。同时也奉劝那些所谓的ERP厂商，多化点财力在产品上，不要玩太多虚的东西，以免ERP中真的出现了“欧典”，这也不是我所希望看到的。