【IT168 BI方案】
项目名称：
北京移动经分 俱乐部客户个体维系平台
实施时间：
2006年-2007年
实施（开发）单位（软件公司）：
亚信科技
项目所属行业：
电信业
数据规模：X（G/T）：
>20TB
所用工具和技术：
IBM DB2 数据仓库版
技术包括:数据仓库引擎: DB2 数据库及分区模块
数据挖掘:DB2 Intelligent Miner
项目简短说明：（项目上线后的应用情况，技术特色和亮点，产生的社会经济效益）：
国内移动通信市场在经过近几年的高速发展之后，已经进入一个相对稳定期，市场总体容量和规模已经比较稳定，市场进入一个“胶着”状态。
北京移动钻卡、金卡和银卡客户人数虽然仅占总用户数不到5%的比例，其带来的收入却占到总收入的20%强，是单位客户收益最高的客户。为了为这些高端客户提供优质服务，锻造高端服务品牌，某移动公司专门成立了包括钻卡、金卡和银卡客户在内的客户俱乐部，并设立专门的服务部门——俱乐部客户服务部。
如何在现有市场基础环境下，保持俱乐部客户稳定、改善俱乐部客户服务、提升俱乐部客户价值，是目前北京移动俱乐部客户服务面临的主要问题.
所以北京移动经营分析平台上构建俱乐部客户个体维系平台,整个应用同时支持面向分析人员的群体分析，任务管理和面向执行人员的个体分析和客户维系工作管理。构建成形成一个体系化的俱乐部客户精细化服务平台，全方位支撑北京移动高端客户服务，并取得良好效果。
整体平台架构
软硬件平台:硬件平台采用IBM P系列小型机和企业级存储
数据仓库软件: 采用IBM DB2商业智能解决方案
应用软件:采用亚信OpenBI商业智能应用
实施效果:
通过俱乐部客户个体维系分析系统和平台的使用，大大提高了俱乐部客户经理主管和俱乐部客户经理的营销能力和效率，体现在
对客户经理主管：提升主管在进行客户维护、营销活动策划与管理过程中的数据分析能力。增强对客户经理工作进度的控制及任务的把控。
对客户经理：提升客户经理在与客户沟通过程中的数据分析能力。提高针对客户服务、营销的精准性。
对数据分析人员：降低数据分析人员工作的复杂度，使数据分析更快捷，准确。
对数据本身：由于所有客户数据在系统内流转，加强的数据的安全性及传承性。
以往针对VIP的个性化设置功能,从提交数据统计类需求，经过审批，到业运执行后反馈，要用三个工作日完成。应用个体维系系统后，简单的统计类俱乐部服务中心自身就可以实现，只要半小时。提高工作效率同时，保证的客户服务的及时性。
