外练筋骨皮–对厂商的选择和评估
    【IT168 专稿】在武侠中武林高手内力的作用大于招式,但厉害的外家招式能使功力发挥更大的威力。因此，高手生死之战也需要外练筋骨皮来达到强硬的打击能力。在武侠中外家功是非常讲究的，不仅是杀器更是一种讲究技巧的艺术，内外兼修，刚柔并济。外家招式不同的选择，适用对象也有所区别，柔和娇弱的女性、温文尔雅的书生，通常使用轻便灵活招式；身材魁梧、性格粗豪的大汉，大多采用厚重沉猛的拳术之类。

    企业信息化失败的原因是多方面的，从实施过程来看，错误的ERP厂商是项目失败的最主要原因。因此选择一家合适、正确的ERP厂商对企业来说是信息化项目成功的必要条件。由于种种原因，很多企业在ERP选型中对ERP厂商没有一个仔细的了解过程，大多数是走马观花，加上软件厂商销售人员出于销售目的的行为，导致很多企业无法真正了解到软件厂商的实际情况、实施状况和信誉问题。

    在企业修炼好自身内家功夫后，接下来就是要逐个筛选软件厂商。那么如何筛选呢？现在市场上有很多ERP厂商，国外的、国内的、大型的、小型的、知名成熟的、量身定做的等等。眼花缭乱，让人不知该如何下手。其实，只要企业炼好了内功，哪么选择ERP厂商，就如选择合适的外家招式一样，就是要选择能配合自身管理基础和需求的合适软件。一般而言，选择一个合作伙伴要从公司状况、产品功能、研发能力、顾问实施团队能力以及售后服务能力等各方面去综合衡量。

    （1）厂商的选择
    目前ERP软件有国内、国外的，不同行业类型等很多种类，其设计理念目前还是具有一定的差异性的。可以参考各种媒体信息，根据企业的需求选择几家ERP厂商，发出邀请。这些厂商的选择应该有所侧重，综合考虑厂商的规模、业界声誉、行业特色、实施特点、一般价格等。对一些显然不符合本企业ERP要求的厂商应该毫不犹豫地予以剔除，避免把精力投入过大的范围，事倍功半。因此，只选用适合自己企业需要的，而不是追求大而全或者高精尖或者名气大小。例如，企业ERP预算很少，那就无需联系SAP、Oracle等国外知名ERP系统。如果企业强调行业特色，那就该将重点放在有本行业特点的ERP系统上。

    用户选择ERP厂商时一般应该考虑以下因素：
    ①品牌。ERP选型不仅是选购一件商品，也是选择一个值得信赖的长期合作伙伴，因此品牌效应值得关注。选用国际知名品牌的ERP产品无疑能取得更佳的形象效果，但是知名品牌的ERP后期费用相对很高，选择合适的品牌能保证获得非常好的的投资效益。因此，企业应该选择信誉卓著、经营绩效良好、开发实力雄厚、实施经验丰富的ERP公司。除此之外，在了解厂商背景的基础上，还要了解厂商的经济实力和技术实力，考察厂商的可持续发展能力。

    ②行业背景。即便是国内外知名公司，介入各行业的程度也有深有浅，往往只在特定的行业有优势。有的厂商已经从事ERP软件很多年，已经积累了丰富的经验，有些厂商则是从财务软件转型做ERP，这样的厂商，他的ERP产品可能在财务模块上的功能很强，但在其他模块就有可能存在弱点。这时，企业就要根据自身的实际特点进行选择，并不是贵的软件就一定好。厂家往往说“面向各种行业”，“适合各类企业”，实际上等于什么都没说。而“同行业百强企业有多少家应用了我们的软件”无疑具备更强的说服力。因此要对厂商的行业背景进行深入调查。行业市场信息除了厂商介绍外，可以通过媒体、会议等多渠道收集，也可以通过行业协会等组织了解。

    （2）软件产品的评估
    许多企业在选型中喜欢看产品功能演示，不能说这不是一种好办法，但也不是最明智的办法。因为ERP是一个非常复杂的商品，一个好的ERP产品，它经历了多年的研发，和众多企业的实践应用，存在着复杂的逻辑关系和非常灵活的可设置性。单凭几个小时甚至几天的时间，是不能将软件所有的功能一一展示的。如果展示不到，是不是证明这个ERP没这个功能?其实不一定。这里提供几种评估软件产品的方式：

    ①厂商的调研报告
    好的办法是先让厂商针对企业进行各部门的调研，了解各部门的问题和需求，然后和高层进行访谈。调研后软件厂商都会提交一份调研报告，报告中列明调研过程中发现的企业的一些问题和需求，并帮助企业进行分析，结合软件可以哪些方面帮助企业进行改善。调研报告也是考察厂商是否有行业经验的手段。

    ②核心功能介绍和行业应用特色。
    对ERP有了一个大致的了解之后，在选择时还要了解该软件的核心模块，知道它主要能够解决哪些方面的问题，在哪些方面具有功能优势。其次，还要看ERP软件的行业应用。不同的ERP软件在行业针对性方面也有很大的差异。所以，企业在选择时，要考察所选的软件在相关行业的成功应用和相关行业的管理经验。现在许多ERP厂商都在讲通过系统上线，将大大减少制品库存、原材料库存以及缩短订单的完成周期，但是，要问在企业生产运作的哪几个环节上有多大程度的改善，为什么会有这些改善，从ERP厂商回答就能立马见高低，甚至更让人发笑的是有厂商回答系统运行了，自然就降低了。

     最后，现在许多厂商对ERP没有深入的理解，而是在炒概念。这种现象尤其具有中国特色，今天有ERP，明天就有ERPII，后天就有个RTE，名词一大堆，甩出一堆不知所谓的新概念。五花八门，应有尽有，让选型者眼花缭乱，无从下手。因此，在ERP软件方面，不要盲目追求最好，也不要因为资金紧张就选择不成熟的ERP软件。对于成熟的ERP软件而言，功能上各有优点，对不同行业也存在不同的优势差异。企业应该充分考虑自身的运作特点和性能价格比。

    ③产品的演示。
    前卫的功能不一定实在,选型时只须要关心实在的功能。对ERP产品的功能，现在是五花八门，一些ERP厂商也利用了企业对新的功能不了解，去夸大新功能的作用。在对ERP厂商评分过程中，对一些具备实在意义的新功能的软件，可以适当增加评分，但是并不是所有新功能都是适用的好功能。

    这里要提醒的是：别去相信厂商售前顾问的任何口头承诺。很多售前顾问在演示到自己的ERP没有的功能中经常这样说：我们开发的下一版本中已经加上了这个功能、这个不是问题，一定可以搞定等等，但是在实际实施时根本无法对现。还有在了解ERP产品时，最好了解最新版本的前一个版本的核心功能的使用情况，新版本的功能有没有经过用户的考验，是否可能存在很多BUG,对顾问任何承诺必须签到合同中。

    ④最后，还有一点非常重要的是：产品扩展性的考虑。
    一般来说，企业除了上ERP系统外，还会涉及OA、HR、供应链、CRM，有些企业还会涉及产品数据管理PDM等等。这就存在不同IT系统互相之间需要有数据交换和流程衔接，否则就无可避免我们经常所说的“信息孤岛”现象。因此，企业在做IT规划时必须综合考虑各种不同IT系统的互联互通问题。合作厂商是否拥有针对不同领域的多个产品线，不同的产品线之间是否可以无缝的集成，是否已经做好了数据交换的准备，这些都是选择合作厂商需要考虑的重要因素。如果能用一家的，就用一家的，尽量避免不同厂商的产品做数据集成。否则当数据互联互通出现问题时，再加上各家厂商没有开放式的标准接口来配合，届时是谁的责任就会区分不清，企业有可能陷入被当作皮球踢来踢去的境地。

    （3）厂商的顾问服务能力
    再好的软件产品，如果没有经验丰富的顾问导入，也只是一句空话。项目成功实施必须注重实施经验，“三分产品，七分实施”是ERP应用所普遍认知的定律。通常ERP的服务包括实施和售后服务两部分，这两部分同样都非常重要。复杂的实施过程不仅需要顾问丰富的实施经验做指导，还需要有非常好的项目控制方法。项目实践证明，高水平的实施顾问能使项目实施周期明显缩短，项目可控性变强，成功更有把握。而低水平的顾问往往与企业项目组之间组织和协调困难，往往难以就项目规划、实施与用户的业务、管理部门进行深入、实质性的交流，计划经常拖延并使系统迟迟不能正式上线。

    同时，还需要了解厂商实施人员是否变动频繁。很多ERP厂商在宣传时，喜欢介绍自己的顾问拥有多高的学历和多少IT资质证书，其实这对于用户来实质性意义不大。厂商的实施顾问是影响ERP项目成功的关键因素，即使厂商有同行业实施背景，但顾问换了新人，实施效果也会大打折扣。

    （4）参观案例
    这里一件非常重要的事，就是参观各ERP厂商的实施案例。从目前看，用户大都把厂商以往实施成功的案例放在选型要考虑的首要条件，这实际上是对厂商的产品、服务、客户关系的综合考察，是一种非常节省时间的做法，尤其是同行业企业的案例。对将要参观的案例，应该有所限定，一般包括规模上的要求、行业上的要求等。

    最为理想的案例是：地域上在企业所在地的周边地区，规模上跟本企业相差不大或大于本企业，行业上与本企业相同。如果没有相同行业的案例，那么也应该提供相似行业的案例，最起码生产管理流程上有相似之处。如果有满意度高的行业用户群，那是对厂商行业背景的最好认可。而对其他行业的企业，即便是金牌案例也要存有疑问：生产流程不一样，生产制造管理模块能用在我们公司吗？另外，在实地考察时，不能迷信典型用户的完美演示，而是要切实考察系统中的数据运行情况、基层人员的使用情况等。厂商公司提供的参观机会，基本是他们完成的最好的项目之一，从中可以看到他们的水平并了解实施过程的一些用户心得，为今后企业实施提供宝贵的经验。

    （5）最后是考虑价格
    当然，价格也是至关重要的因素。任何企业都会有自己的预算范围。编著合理的预算非常重要，常言道“一分价钱一分货”，过度的追求价格低廉，可能会以丧失服务质量、甚至失败为代价。

    因此，要想成为ERP选型的武林高手，选择适合企业需要的ERP要从这两方面着手:在内功方面企业要打造良好的自身管理基础，和经过培训的项目组成员。在外功方面就是经过审慎评价后，选择一家公司实力强大的、产品成熟的、产品线完整的、服务完善的、同行业案例客户众多的、价格合理的ERP厂商。