【IT168 专稿】对于SAP项目来说，常有人把项目所需的人员说的很多－－每个模块一个内部顾问和一个开发的，再算上BASIS和文员，怎么说也得十几号人吧。这样的规模让人望而却步。

    但实际上，SAP的项目在上线后的很长一个阶段都不需要进行大的调整，作为内部顾问来说更多的是需要学习－－为后续的改善或者扩充学习新的知识。而这个阶段所产生的问题主要是用户操作不够熟练造成的。通过合理的调配人员，中小企业可以大大压缩人员方面的投入。对于中小企业来说一个SAP项目合理的内部顾问可以控制在5-6人左右。

    ERP的内部维护分为四个层次，两个阶段

    第一层是系统应用层，这一层需要解决的主要是些操作层次的问题。比如说开采购订单输入错了价格需要修改，仓库进仓输错了日期。这个层次的问题通常可以在关键用户这里得到解决－－问题更多的表现在流程和权限上。只要给关键用户开通了修改记录的权限，出现错误时可以由专人进行修改就可以了。这部分属于日常工作。

    本人曾经做过统计，以下问题占到了系统问题的70％以上：

    1、 由于用户原因导致没有按时输入数据或漏输数据。

    2、 由于操作不熟练导致的输错数据，特别是金额和日期。

    3、 由于流程上的配合问题导致的错误。

    第二个层次是系统配置方面的。这个层次的问题主要是用户需要增加一些仓库、工厂、订单类型方面的数据，由于对系统影响很大，只能由内部顾问来操作。当系统运行过一定时间以后，在管理方面需要优化、升级或扩充时也需要由内部顾问来对系统进行重新配置，但通常在配置方面的工作量不会很大。这部分属于特别情况的处理。

    第三个层次系统开发层次。开发层次分为两个阶段，第一阶段是系统报表的开放，通常在系统上线后的一段时间内报表的开发需求会比较大。当系统稳定运行了一段时间以后，用户对功能方面的需求也会逐步增加，这时就会进入到第二阶段，即系统功能方面的开发。当然，SAP本身是个比较完善的系统，开发的工作更多的是与其他系统的接口。第一阶段的工作也属于日常维护的范围。第二阶段则属于特别情况的处理，需要由ERP项目经理与用户具体沟通。

    第四个层次系统安全与备份。这部分的维护工作通常由BASIS来专门负责，负责的内容包括用户授权，系统备份和性能优化等。这是属于日常工作之一。

    从以上的情况来看，只要我们建立了有层次的维护体系就能将顾问人员的数量尽量减少。