【IT168 管理】二八定律一般是指20%的占有80%的部分。用在软件功能上，说法是80%用户只使用了20%功能，所以很多功能是没用的，没有意义的。

　　　　开始我也相信这个说法是有道理的。但如果一个OFFICE真的只做20%功能，是一个用户也争取不到的。如果只做好20%的功能，其他80%功能有不少问题，那么也很快就会被抛弃的。我在工作中发现，很多极其隐蔽的功能都有人问为什么没有。二八定律在这里根本就没有用。为什么会这样呢？分析以后有以下原因：

　　　　用户使用软件要有一个过程。刚开始使用时当然只会用极少功能，随着使用次数的增加和工作的需要，对软件功能的了解和要求不断变化。

　　　　用户层次是不同的。对产品用户来说，由于工作的需要，对软件功能了解程度是不同的。本人以前连文档中的项目编号也不会用，完全是用文字代替，但后来开发OFFICE之后，几乎所有的功能都会用了。为什么变化这么大？因为用户层次不同。

　　　　用户的范围不同结论也会不同。若几个人同时作用软件，他们使用功能也大体相同。但如果调查其他范围的用户，却会得出不同的结论。

　　　　用户习惯不同。同样的工作，完成的做法差别也很大。这跟用户习惯关系很大。但千万不能因为同样的工作就会使用一样的功能。否则必然会受到另外一批的抱怨。

　　　　从上面分析，我认为软件功能二八定律应该表述为：对一个熟练用户来说，他80%的工作是靠他所知道的功能的20%完成的。但他的20%的工作呢？如果考虑到用户的广泛性，必须表述为：对大量熟练用户来说，要让他们对软件功能满意，则95%以上的功能必须做好。如果范围再大，就要求做好99%及至100%的功能了。

　　　　所以，千万别存在侥幸心理，以为用户不会用到哪个功能。用户是懒惰的，他们常常墨守成规；用户又是好奇的，看到自己不了解的功能常常要试一下，如果感觉很好还会欢呼宣传。事实上，调查表明，购买产品后，一个满意会向大约三个人宣传，但一个不满意会向大约七个人宣传，想侥幸？没门！所以，你要做好产品的每一个功能细节。