【IT168 管理新闻】微软通过全球合作伙伴大会宣布推出Microsoft Dynamics Live CRM，这标志这这个软件巨人已经将其双脚踏上了这个软件增值服务领域。
但是，在其进军按需客户关系管理（CRM）软件的道路中，它依然还需要面临重重障碍。它如何跨越这些障碍，将决定Live CRM是否是又一个Live Search，后者似乎没有从Google那儿占到什么便宜，或者将复制SharPoint的成功，SharePoint推出后迅速成为协作软件领域的一个主流产品。
微软对客户关系管理（CRM）并不陌生。它自己的产品Microsoft Dynamics CRM早在2005年11月就已经问世，目前已经处于3.0版。但是，据研究微软方向的分析师Chris Alliegro表示，进入按需领域对微软来说却是必走之路。“目前有相当一部分客户想要一个托管CRM来替代基于主机的CRM。”
这些客户以前从微软这儿得不到这类软件，大部分是选择目前主导按需CRM市场的Salesforce.com。“在Salesforce.com有强大的销售团队，以前没有人可以和它们抗衡，现在微软必须面对这个挑战。”
现在微软通过两个产品来挑战Salesforce.com：Microsoft Dynamics Live CRM专业版，每用户每月44美元；Microsoft Dynamics Live CRM企业版，增加了离线数据同步功能，每用户每月59美元。
这是一个明显低于Salesforce.com的产品价格的数字，如此便宜以至于Alliegro怀疑微软是否能够一直采用这个价格。“按照这个价格微软能够盈利吗？在未来几个月中一切都会明了。”Salesforce.com的价格一般在每用户每月125美元到195美元之间。
作为对微软低价策略的回应，Salesforce.com则表示一分钱一分货。Salesforce.com的首席执行官Marc Benioff对微软的这种“沃尔玛式”的价格表示蔑视：“这种‘新’价格是它们今天的市场价格策略，没有什么特别之处。当你拥有一个质量低劣的产品的时候，你不得不卖一个低价。这也是为什么Zune的价格低于iPod的原因，也是为什么Windows CE低于BlackBerry的原因，当然也是为什么微软的CRM产品价格低于Salesforce.com的原因。”
当然，另一个原因是，当一个新产品问世的时候，通过低于竞争对手的价格来获得更多市场的认可。尽管微软对Salesforce.com的业务模型带来直接威胁，在微软决定进入这个新领域的时候，Salseforce.com在这个领域已经名声在外了，微软需要通过长期的努力来扭转这种局面。正如Alliegro所言，“微软已经向人们表明，它准备通过一种非盈利模式来打击竞争对手，微软玩得起这种不盈利的游戏。”
但是，微软可能会发现，它需要走很长的路才能赶上Salesforce.com。Dynamics CRM目前是在其第二个版本（微软跳过了版本2，直接升级到版本3）；另一方面，Salesforce.com则已经推出了它的第22代产品，这其中积累了微软所不具备的经验。
这可能是为什么Salesforce.com的市场副总裁Kendall Colins不屑于把微软当场对手的原因。在一次电话采访中，Collins表示，“在按需企业应用市场中，我不会把微软当作其中一个厂商。尽管它们已经宣布了它们的CRM产品，但是我们一直没看到来自微软的威胁。”
Collins还对微软是否已经做好了进入这个领域的准备表示怀疑。“在按需CRM方面，客户对微软所能提供的功能还比较困惑。它的产品非常难于扩展，很难于处理大量的事务。”
他将其与Salesforce.com的记录跟踪进行了对比。“我们可以说，我们现在拥有来自思科的15000个用户。每天我们的客户要处理超过9000万项事务，这在全世界都是少有的。”
分析师Alliegro同意Collins的观点，但是他也表示，Salesforce.com可能会在对待微软的问题上犯了一个小错误。“我认为，微软的CRM产品现在对Salesforce.com是一个威胁。它们的用户群是同样的，或许才开始微软的产品运行的不如Salesforce.com的好，但是假若微软坚持做下去，必将威胁Salesforce.com。”
但是，从长期的观点来看，没有公司会一直去做一个赔本的买卖，即使是微软也是如此。如果微软不能找出是什么让Salesforce.com如此成功，并将其运用到它的Live CRM中，那么Live CRM将会成为微软之痛。
