进入2007年以来，各种“超级”病毒层出不穷，这些病毒刚发作时，广大用户即使升级杀毒软件的病毒库，仍然对它们无可奈何，有的甚至重新安装系统也无济于事，几乎都需要借助相应的专杀工具来查杀。面对如此严峻的安全挑战，各大杀毒软件厂商们纷纷在事后发布专杀工具，接着便马不停蹄的升级自己的病毒库。但这一切可谓是亡羊补牢，而大家的损失的“羊”却再也找不回来了！
一、无奈的用户：
在以前的文章中我们就曾经简要的分析过目前主流的（主要针对个人用户）杀毒软件的形式（http://publish.it168.com/2007/0702/20070702004401.shtml），至今还没有一款软件能让大家“省心”。面对当前几十万种病毒、木马和无法计数的网络攻击，用户们只能借助于杀毒软件和防火墙产品，即使是网络安全方面的专家，也无法在没有防护软件的系统上，抵御这些数不清的病毒和攻击，就更不用说普通用户了。
我们不妨从另外一个角度来分析一下当前的局面，计算机用户若购买了正版的杀毒软件，便成为了杀毒软件厂商的客户，由于病毒的特殊性，我们暂且将病毒库的升级理解为厂商的售后服务。作为消费者，理应得到厂商完善和及时的服务，而目前的现状却是：新的病毒感染用户的计算机后，用户自己四处寻找解决方法，要么向“高手”求助，甚至不得不重装系统。病毒库的更新似乎总是姗姗来迟，永远赶不上病毒发作的步伐。试问，消费者哪里能享受到厂商的售后服务？难道就因为是新的病毒便成为厂商们推脱责任的理由吗？不仅如此，前不久爆出的诺顿误杀事件中，那些遭受损失的用户连索赔的道路都异常艰辛。由此可见，厂商与用户间是多么不平等，而更多的用户面对这一切时，从开始的无奈逐渐变成了最终的忍耐，但到底要大家忍耐多久呢？
二、厂商的炒作：
病毒的硝烟尚未平息，各厂商间却又起硝烟，近日卡巴斯基公司以不正当竞争为由，对瑞星公司提起了诉讼。7月5日，瑞星就卡巴斯基侵权诉讼案做出公开回应，声明对此感到非常遗憾，并继续“揭黑”，指责卡巴斯基最近以来又出现6次重大误杀事故。卡巴斯基针对瑞星的诉讼将于7月23日在天津第一中级人民法院开庭审理，而瑞星此前也表示，掌握了卡巴斯基自去年9月开始对瑞星的恶意攻击证据，即将发起法律诉讼。
瑞星公布的近期以来卡巴斯基6次误杀事件如下：
1、6月15日，卡巴将金山毒霸的升级库文件误当作广告程序AdWare.Win32.Agent.an予以清除；
2、6月19日至20日上午，将江民论坛上的一个获取日期的脚本程序误当作木马程序（Trojan-Downloader.VBS.Iwill.m）。使用卡巴的用户登录到江民论坛就会提示检测到病毒，并提示用户清除；
3、6月20日，将江民杀毒软件的程序错误识别为色情程序（Porn-Dialer.Win32.Agent.aw），并提示用户删除；
4、6月22日，卡巴将PDF阅读软件Adobe Reader 8.0中文版的文件识别为色情程序（Porn-Dialer.Win32.Agent.aw），并提示用户删除；
5、6月23日，将迅雷某版本中的文件识别为木马程序 （Trojan-Downloader.Win32.Agent.bvf），并提示用户删除；
6、6月30日，将WindowsXP和Windows Vista简体中文版操作系统中的注册表编辑器文件(regedit.exe)视为特洛依木马（Trojan.Win32.Pakes.x3），并提示用户删除。
自从卡巴误杀了瑞星卡卡而并未正式道歉后，瑞星和卡巴从此便开始了不停的“口水战”，由于瑞星的“揭黑”，卡巴表示将诉诸法律。此后的一段时间，瑞星沉默了一个月，最终就卡巴斯基的诉讼行为给出了正式回应，声明将依法保护自己的合法权益。熟悉娱乐圈的朋友也许知道，很多明星在没有新的作品发表的时候，又怕时间长了，会淡出大众的视野，此时，各种媒体便会适时的爆料，无论是家庭成员还是自己，都成为了焦点，实在没有新闻素材的话，哪怕制造些绯闻也在所不惜，更有甚者连对簿公堂也无所畏惧！大家通常把这样的现象称为“炒作”。
笔者愚见，目前各杀毒厂商间的相互指责、攻击，更象是一场炒作。因为杀毒软件面对如此庞大的用户群体，各厂商们的市场份额虽然各有大小，但都早已是“酒足饭饱”了，相信打官司的目的不是为了索赔“银子”。即使最终的官司旷日持久或不了了之，对两家公司来说，不仅没有坏处，反而大有益处。所以笔者认为这情形更象娱乐圈中惯用的炒作手法，提高知名度和保持自己在大众心中的热度。
三、清醒的认识：
很多经历了病毒战场“腥风血雨”的用户们，面对厂商们的争斗，表现出来的冷静，让我们看到了国内用户的成长，已经不那么容易被“忽悠”了。用户使用产品，注重的是质量和服务，厂商间需要的不是相互间旷日持久的指责和攻击，而应将更多的精力放在提高软件质量和减少误杀、误报，以及提供更加及时、可靠的售后服务上。不仅用户需要清醒的看待厂商们的“口水战”，厂商们也该多关注用户们的意思和希望，误杀、误报事件一次有一次的发生，已经使很多用户原本对杀毒软件的信任产生了动摇，很多网友甚至表示认为，如今的杀毒软件本身也可能不安全。就像诺顿误杀事件发生后，有的网友就曾幽默的解嘲：“我中毒了，中的是诺顿的毒!”。
赛迪顾问软件产业研究中心副总经理张曦在接受媒体采访时就曾表示：“一直以来,杀毒软件市场还都只停留在概念炒作上，不论是国内厂商还是跨国厂商，在这样的大环境下，想要凭借自身产品来拓展市场还相对较慢，所以他们往往希望通过打击对手来寻求更快速的宣传。”张曦还表示，根据每个用户电脑配置的不同以及对安全知识掌握的不同，杀毒软件发挥的作用也不能一概而论，厂商最头疼的也是如此。如今大部分杀毒软件都是被动防御，若要在技术上实现突破，还要再往后推10年。据统计，2007年上半年共有超过759万用户被病毒感染，与06年同期相比增长了12.2%。在网络安全日趋严峻的今天，杀毒厂商们的首要任务是如何挽救混乱的市场。过多的“口水仗”不仅失信于用户，也会一天天的丢掉自己的口碑和用户，让我们引用刘若英《后来》里面的一句歌词来形容这些宝贵的用户资源――“一旦错过就不再”！
结束语：
上述的只代表笔者的观点，至于病毒厂商的“口水战”也好，还是“炒作”也好，对于普通的用户来说，都是无可奈何的和无能为力的，提高杀毒软件的防御技术，更及时、可靠的为广大软件用户提供售后和相关的服务，才是大家对厂商们最终的希望！
