【IT168 分析评论】IDC研究机构在其最近的一份研究报告中指出，对目前市场上的CRM应用系统根据规模大小和在八个垂直市场的专长进行了排列，Siebel名列榜首。Oracle的其他CRM解决方案同样大多数行业分类中占有优势。

    然而在通信和汽车制造领域，两家具备单项优势的专业厂商排名最高。IDC机构负责该项调查的高级分析师Noel Stevens称，事实上这正是那些范畴的典型性。

    Stevens补充到，IDC认为另一个发展趋势就是厂家关于行业垂直的集中。IDC分析在通信、金融服务、政府、医疗保健、制造业、零售批发和公共事业范畴内的厂商，并增加了一个类别，叫做“所有其他”在报告中IDC根据各CRM厂商的2005收入垂直分割计算出他们在市场中的位置。

    IDC发现Siebel、Aspect、SAP、Oracle的非Siebel应用及通用电信实验室在所有的分类中占有优势。Sieble领导五个领域，分别是金融服务、制造业、政府、公共事业和医疗保健。Oracle非Siebel的CRM在政府和医疗保健行业排名第二，而SAP只是在制造业排名第二。

    Salesforce.com在“所有其他”行业类别方面继续保持第一的位置，Aspect紧随其后。Aspect同样在金融服务分类上排名第二。Reynolds和Amdocs两家分列通信和汽车制造领域的榜首位置。Stevens解释说特别是在通信领域，行业越来越趋向于专业化。

    令Stevens感到惊讶的是在医疗保健领域没有被一家单项优势的厂商所控制，不同是制造业并没有被象Siebel那样的大家伙独占，而是有许多的小厂商涉足。

    那么在金融服务领域，谁是最大的赢家呢？Stevens在报告中给出了答案，Siebel依然是占据统治地位。

    原文链接：http://www.crmbuyer.com/story/spQFnH2iAqdk3F/Oracles-Siebel-Still-Dominates-CRM-Landscape.xhtml