【IT168 分析评论】甲骨文今天揭开了其CRM的策略：帮助单位转化为“以客户为中心”的单位，通过提高客户满意度、客户忠诚度和对新用户的吸引力，来获得增强的竞争力，实现盈利和对股东的回报。
甲骨文的新CRM策略将帮助它巩固它在亚太地区的CRM领导地位。甲骨文同时还详细介绍了针对中小企业的CRM策略。
通过成功的整合Siebel和仁科（PeopleSoft），甲骨文今天已经成为全球CRM市场的领导者，显然甲骨文的新策略将有助于其保持优势地位。
甲骨文负责亚太地区CRM业务的副总裁Bosma表示，通过新的CRM策略，甲骨文将给中小企业用户带来真正的CRM体验，将提供给它们一个完整、灵活的CRM部署选项。
甲骨文的CRM增长策略的目标是：
业界最全面的CRM组合，组合了“非常好的的（beta-of-breed）”CRM功能和深层行业功能；
在CRM解决方案和部署选项上具有最广泛的灵活性；
清晰定义的产品支持和开发路线图，让客户从他们的CRM投资中获得重大的长期收益；
增加对专注于CRM销售、服务、咨询和市场资源等方面的投资，以确保本地市场的增长。
Bosma表示，甲骨文的新CRM策略致力于帮助客户围绕其客户定制它们的策略、人力、过程和技术。这是非常关键的，可以获得强大的用户忠诚度和满意度，从而导致收入增长和实现对股东的回报。
