按需定制（On-demand）软件的混战
【IT168 分析评论】Oracle处于参战软件的中间位置。尽管公司对CRM按需定制（On-demand）软件的命运并没有太多把握。Benioff以沉默作为证据似乎并不是很奏效。他讽刺说，“Oracle打败了Siebel，Siebel已经人去楼空了。所有的高级主管都辞职了。”
1999年，在互联网上租赁软件这个主意被技术领域大部分人瓦解，另一部分由Salesforce.com的执行主席Marc Benioff执掌的销售策略则占少数。当时，这种特立独行的操作一直是在软件巨头Oracle和Microsoft的阴影下的，为他新生的公司拼得一些市场的关注。
尽管如此，Benioff还是出名了，或者说是臭名昭著，这依赖于你讲话的对象－－因为目光短浅的人喜欢雇佣那些失业的人参加他们在Siebel系统的销售会议，他们是客户管理管理软件的最大支持者。Benioff可能是笑到最后的人。去年Oracle收购了落魄的Siebel，而现在所有的软件巨头都企图象Salesforce取得的胜利一样赶上软件战略。
SaaS意味着简易
为什么所有人都大惊小怪？作为一个被计算机产业所熟知的概念，即按需定制（On-demand）软件或软件作为服务（SaaS），网上租赁软件解决了很多公司在商业软件中遇到的问题。
首先，应用软件是被软件卖家而不是国内IT结构提供和维护，然后在网上以服务的形式被交付。这些软件不贵而且容易启动和运行。
再者，消费者没更倾向于逐月的订购，而不是支付动辄上百万的巨额许可费。更好的是，如果软件并不是消费者中意的，他们可以停止付费。
在过去，软件昂贵且需要花费数年去安装。把它们拆分开的可能性就像让Windows系统开源一样难。根据今年AMR调查机构的结果，按需定制（On-demand）软件卖主们期望销售额能从去年的1.5亿美元上升到2亿美元。这仍然低于全部软件市场份额的10%，但是单从数字上来说，与传统的软件相比，它将以每年20%的速度增长。
尽管对这个变化将会有怎样的普遍意义还存在争议，但按需定制（On-demand）软件所提出的策略还是具有强大的趋势。
雕饰流行
思考一下Siebel，一个在doc_com时代飞速发达的产物的前途－－在高端大型整体套件的销售上受到SAP的挤兑，在低端则收到Salesforce的挤兑。在多年挣扎发展后的2003年，Siebel最终开始发起按需定制（On-demand）策略。但为时已晚。
Establishment软件不想被Siebel化。现在仍然有大批的按需定制（On-demand）软件在客户关系管理领域，Oracle、SAP和Microsoft也都做好了准备。
最大最新的策略转移来自SAP,它在应用软件销售中排行第一。年初当SAP宣布他们的按需定制（On-demand）策略指定了一个广泛的应用面，但现在却成为对CRM的限制。微软在去年9月份也认可了按需定制（On-demand）策略，并且投身到浏览器竞争中。用BusinessWeek所说，微软认识到他们又一次滞后于市场发展，但会尽力去快速的追赶其它竞争对手。
当Oracle为Siebel斥资5.8亿时，首席执行官Larry Ellison明确了Siebel初具雏形的CRM按需定制（On-demand）软件足以跟Salesforce抗衡。
三路赛跑
抛却其它情况，三大软件卖家会重新设计他们按需定制（On-demand）软件的商业范围吗？Oracle可能是走的最专注和最长久的了。然而一些纯化论者挖苦Oracle对于“按需定制（On-demand）”的定义时说：那不过是公司的普通软件罢了，只是利用了网络在原有基础上开发出来的无关痛痒的软件。
然而，自1999年以来Oracle为公司这样的选择，而且成百上千的人接受了Oracle的应用。公司最近在德克萨斯州投资了一个数据中心，并且有600位工程师在那里从事以软件为服务（SaaS）的工作。
不同的途径
Ellison清晰的描绘出按需定制（On-demand）软件给软件商业模式带来的改变。他是Salesforce和NetSuite早期的投资者，今年一个蓬勃发展的按需定制（On-demand）软件公司可能以10亿美元之高的评估价值来到市面上。
尽管竞争激烈，尽管Ellison曾经说过他高兴的看到当Oracle抢走他们的市场时震动会减少到零，但他还是拥有相当数量的Salesforceyou占有率。他同样拥有一半以上的NetSuite，其应用包括商业运作中所需要从CRM到订单管理的的几乎所有软件。
一年前，SAP的管理者对消费者要求将软件管理开源的请求不予重视。SAP发言人说消费者呼吁一个快捷、简单的方法去启动和运行应用系统，所以公司今年年初开始进行CRM产品的按需定制（On-demand）译本的开发。而且，SAP正努力改变他们的商业模式，或者说努力紧跟象Salesforce这样的按需定制（On-demand）软件提供商的前进步伐。
SAP推进了一个观念，即按需定制（On-demand）产品促进了其稳定且昂贵的传统应用系统。“我们相信按需定制（On-demand）软件提供了一个更好的开始，随着时间的推移，公司会区分它们以及它们所涉及的客户群。”SAP执行副总Peter Graf说。
绊脚的撑木
在这三大巨头中，微软是最有可能获得成功也最有可能获得失败的。微软的大多数商业客户都是中小公司，他们对软件服务的要求多是强调廉价、易安装、易使用，而NetSuite和Salesforce恰恰可以为他们提供这些，所以这对微软来说是一个特殊的威胁。
微软虽目前正专注于Windows和Office系统的实时联机，但是依然还在不断的推出软件的主机版。主要的困难是挑战软件业传统的销售方式。微软努力使经销商们确信，支付方式的改变对他们来说是绝对值得的。
难以预测的未来
微软、Oracle和SAP在按需定制（On-demand）软件上各方都有些优势和劣势。然而在分析家和客户的看来，主要关心一件事：承诺。不同于早期的由时髦新技术引发的软件革命，这次技术没有成为中心。在一定条件下，技术将被抛弃。
按需定制（On-demand）软件是关于商业模型和文化的。它正改变着软件业的销售和生产。在这方面Oracle有一个优势：公司已经开始从以前的许可证预售支付转变到从长期客户那里获得固定的类似年金的收入。
这种转变业在一定程度上也证明了为什么那么多客户喜欢按需定制（On-demand）。然而在软件业没有易事：SAP是软件应用市场的领导者但无法主导按需定制（On-demand）软件的未来。同时微软虽多次尝试了低价销售等策略但是并没有制约了许可预售支付。
将来微软、Oracle、SAP谁将成为真正的胜利者这还是个疑问。但是在他们做到之前，其他竞争者象Salesforce、RightNow、NetSuite将发动更猛烈的袭击。
